為了在未來的“黑五”、“網(wǎng)一”以及圣誕節(jié)等銷售旺季最大化銷售額,為給買家提供更好的購(gòu)物體驗(yàn),下面整理了需要亞馬遜賣家重視的7個(gè)指標(biāo)。

一、凈推薦值(NPS)凈推薦值能幫助賣家了解目前買家向同事或朋友推薦產(chǎn)品的推薦力量,測(cè)量這一測(cè)量方法僅需對(duì)購(gòu)買過的買家進(jìn)行問卷調(diào)查。

這就是買家所提出的問題了。

凈評(píng)分值超過50%的可認(rèn)為買家對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度較高,而若凈推薦值在70%~80%之間,則表明該產(chǎn)品具有良好的顧客忠誠(chéng)度。

二、滿意度(CSAT)滿意度是衡量銷售服務(wù)、詢問支持、問題解決程度、以及社會(huì)媒體上所發(fā)表內(nèi)容的滿意度的一個(gè)重要指標(biāo)。

同時(shí)也是賣家根據(jù)不滿意情況改進(jìn)服務(wù)的一個(gè)重要方向。

三、評(píng)論率(CES)對(duì)商品的評(píng)估對(duì)亞馬遜的訂單轉(zhuǎn)換速度非常重要,它是一種衡量買家體驗(yàn)、確保店鋪中所有流程設(shè)置正確、運(yùn)作良好的最佳方法。

在完成購(gòu)買后,亞馬遜賣家可以點(diǎn)擊“請(qǐng)求評(píng)價(jià)”按鈕來跟蹤最終的買家,從而提升評(píng)價(jià)。

四、轉(zhuǎn)換率(CR)轉(zhuǎn)換率是衡量買家體驗(yàn)的重要指標(biāo)之一,它可以通過“報(bào)告”->“商業(yè)報(bào)告”,選擇“詳細(xì)銷售頁面”和“按來源分列的流量”,并在“單位工作時(shí)間百分比”列表中查找轉(zhuǎn)換率。

五、忠誠(chéng)度(CL)買家重復(fù)購(gòu)買的概率(可以劃分為超過70%,70%-30%,30%以下)的關(guān)鍵指標(biāo)是忠誠(chéng)。

為了增加客戶忠誠(chéng)度,賣家需要確定忠誠(chéng)買家的份額,對(duì)那些具有穩(wěn)定重復(fù)購(gòu)買歷史的買家進(jìn)行細(xì)分。

一般情況下,現(xiàn)代的CRM都是用CRM來計(jì)算的,而且還可以設(shè)定自定義的參數(shù)的計(jì)算。

六、流失率(CCR)買家的流動(dòng)率可以讓賣家在一個(gè)特定的時(shí)間內(nèi)看到有多少現(xiàn)有的買家放棄商品。

一般而言,流失率應(yīng)控制在8%以內(nèi)。

買家保持率也是KPI的重要因素。

這直接關(guān)系到買家的流失率,例如,如果買家流失率是5%,那么買家保留率是95%。

七、參與度(CRR)在亞馬遜,一些買家僅僅是下訂單購(gòu)買,還有一些人和賣家存在著強(qiáng)烈的互動(dòng)。

這一度量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量了買家對(duì)品牌的參與程度,如與其進(jìn)行交流的頻率,點(diǎn)擊次數(shù),社交媒體的評(píng)論數(shù)量,以及分享。

加入“管理你的買家參與度”項(xiàng)目,賣家可以直接對(duì)一個(gè)已經(jīng)關(guān)注品牌的買家進(jìn)行推銷。

管理買家參與度可以幫助賣家和亞馬遜買家建立忠誠(chéng)關(guān)系,并且可以增加對(duì)新產(chǎn)品的宣傳。

不只是旺季期間,亞馬遜賣家日常運(yùn)營(yíng)中也要多注意這7個(gè)指標(biāo)。