亞馬遜賣家降低退貨率的四個方法
退貨問題真是一個亞馬遜賣家運(yùn)營中遇到的難題。
特別是亞馬遜更新的退貨政策,對賣家更不友好。
退貨不只影響賣家店鋪的銷售轉(zhuǎn)化,也會影響店鋪排名,嚴(yán)重者有可能面臨正式封號的情況。
所以,賣家應(yīng)該怎樣降低退貨率？亞馬遜賣家要做的,就是在自己的listing中把可能會導(dǎo)致退貨的疑慮全部消除,從產(chǎn)品listing本身把降低退貨率的基本工作做好。
1.真實的產(chǎn)品說明。
假如賣家發(fā)現(xiàn)退貨原因不一致,比如“產(chǎn)品與描述不一致”,那就意味著產(chǎn)品頁面上的文本和產(chǎn)品主圖有問題。
有些賣家,為了擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售,會把自己的產(chǎn)品listing寫得天花亂墜。
這樣的情形被退回的可能性很大,由于不符合實際情況,消費(fèi)者一定會選擇退貨。
因此賣家不應(yīng)夸大產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容,應(yīng)在網(wǎng)頁上提供較為準(zhǔn)確的文字及圖片,并應(yīng)將產(chǎn)品的各項指標(biāo)標(biāo)注清楚,以減少退貨風(fēng)險。
2.做好客戶服務(wù)。
客戶對于產(chǎn)品的其它問題,在產(chǎn)品說明中沒有提到。
如未能滿足采購要求,可選擇退貨。
如果消費(fèi)者對該產(chǎn)品有疑問,可以選擇咨詢客服。
因此賣家要做好客戶服務(wù)的溝通,隨時回答各種問題,對產(chǎn)品進(jìn)行購買指導(dǎo),這樣也有助于減少產(chǎn)品退貨。
3.避免產(chǎn)品包裝瑕疵。
損壞或便宜的包裝,都會使客戶對商品的實際價格產(chǎn)生疑問,尤其是高價商品時要注意。
4.避免產(chǎn)品二次銷售。
亞馬遜將重新出售部分買家的商品。
由于亞馬遜后臺的物流設(shè)置—翻修設(shè)置,默認(rèn)啟動后,賣家要調(diào)整為禁用,避免退貨產(chǎn)品二次銷售,從而導(dǎo)致顧客退貨,或者產(chǎn)生差評。
總之,在碰到買家退貨的時候,賣家都要詳細(xì)的記錄下退貨的原因,歸納總結(jié),這對于以后的產(chǎn)品改進(jìn)是非常必要的。
除此以外,賣家也要注意,如果賣家在運(yùn)營中經(jīng)常出現(xiàn)上述未提及的問題,應(yīng)盡早咨詢亞馬遜客戶,解決問題,以免影響后續(xù)店鋪的正常運(yùn)營。
本文內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表金鑰匙跨境贊同其觀點(diǎn)和立場。
轉(zhuǎn)載請注明，如有侵權(quán)，聯(lián)系刪除。
Roku娛樂優(yōu)選
