Shopee平臺(tái)近年來受到越來越多賣家的入駐,但是對(duì)于新入駐的賣家來說,由于不熟悉平臺(tái)規(guī)則,對(duì)于店鋪的管理并不熟練。

對(duì)于許多跨境的Shopee賣家來說,肯定也希望能做好店鋪的各項(xiàng)工作,包括售后服務(wù),盡管如此,還是有一些Shopee店退貨率很高,這種情況下該怎么辦？1、優(yōu)化清單,說明清楚產(chǎn)品的應(yīng)用范圍、使用壽命,做QA引導(dǎo)客戶在下訂單前提問溝通,盡可能讓買家在下訂單前清楚產(chǎn)品特性。

確保相片上的描述符合實(shí)際產(chǎn)品；2、提高產(chǎn)品質(zhì)量,只要產(chǎn)品質(zhì)量足夠好,也可以減少退貨和評(píng)差；3、利潤(rùn)核算,結(jié)合退貨計(jì)算,計(jì)算此產(chǎn)品的利潤(rùn)是否承擔(dān)了如此大的退貨。

賣出越多,虧損越多,考慮是否及時(shí)下架全部止損；4、若繼續(xù)出售,還可將退回的貨品整修貼標(biāo)拿回出售。

自然,一般退貨率高,亞馬遜不會(huì)立刻封號(hào),而會(huì)給賣家提供警告,并在此之前給賣家手工重新上架。

若警告超過3次,則必須提交POA,否則注冊(cè)失敗。

自然,如果再次受到警告,那就有可能封店！如何處理退貨申請(qǐng)？買家未點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”,均可向店鋪提出退貨要求,一般這幾種情況會(huì)提出：1、買方未收到貨物；2、購(gòu)買者收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品(例如：顏色、尺寸、類別錯(cuò)誤)；3、貨物損壞或缺陷。

一旦買家提出申請(qǐng),該訂單將被送到"Return/Refund"頁(yè)面(退貨/退款)頁(yè)面,同時(shí)賣家將收到郵件提示,賣家可按下「回復(fù)」按鈕,進(jìn)入訂購(gòu)詳情頁(yè),以了解有關(guān)申請(qǐng)理由。

賣家可以點(diǎn)擊“Refund”給買家退款,或者選擇選擇“Submit Dispute to shopee”提出爭(zhēng)議,由平臺(tái)介入并進(jìn)行干預(yù)。

賣家需注意,賣家應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間完成買家回復(fù)操作,否則系統(tǒng)將自動(dòng)同意買家退款申請(qǐng)。

以上就是給賣家介紹的Shopee店退貨率高該怎樣解決的問題,賣家需要不斷學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)能力,及時(shí)處理存在的問題,才能在Shopee平臺(tái)上發(fā)展的越來越好。