不知道有沒有賣家遇到過好不容易銷量上來了,但是店鋪被封了的情況,為了申訴回賬戶,賣家有必要準(zhǔn)備一份足以說服亞馬遜的申訴。

對(duì)于申訴,首先要思考的是,為什么賣家的帳戶被亞馬遜識(shí)別是銷售激增,以及亞馬遜的考量是什么？現(xiàn)在亞馬遜已經(jīng)開始關(guān)注銷售額的增長(zhǎng),那么賣家首先要說明賣家的訂單數(shù)量,并向亞馬遜說明賣家都是在遵守亞馬遜政策的情況下運(yùn)營(yíng)店鋪的。

因此,賣家需要確定一些要點(diǎn)：開始訂單量何時(shí)會(huì)迅速增長(zhǎng)？而是由于賣家采取了哪些措施,之后銷售得到了顯著改善？把店鋪里的訂單情況解釋清楚(要根據(jù)店鋪本身情況來分析)。

如果賣家的訂單是真貨,那么賣家店里的回頭率可能會(huì)更高。

賣家必須收集所有的訂單,并提供與實(shí)際裝運(yùn)有關(guān)的所有單據(jù)(關(guān)于訂單的具體情況,請(qǐng)另行查詢)。

要讓亞馬遜相信,賣家永遠(yuǎn)尊重亞馬遜,并與其共同維護(hù)買家的購(gòu)物體驗(yàn)。

訂單資料的整理之后,還要把所有的物流信息進(jìn)行整理。

在整理過程中,基本上可以發(fā)現(xiàn)部分訂單存在問題,如無法及時(shí)交貨、無法按時(shí)到達(dá)等。

那么,賣家將在申訴中進(jìn)一步說明這些訂單。

當(dāng)一切材料準(zhǔn)備好后,賣家就可以開始寫申訴了。

一般申訴的三個(gè)步驟是：為什么封店(導(dǎo)致封店的根本原因)-如何解決相關(guān)問題-如何避免這樣的問題。

為何銷售猛增,具體原因有很多,通常有：產(chǎn)品更新?lián)Q代,節(jié)日來臨(如圣誕禮物會(huì)增加)、產(chǎn)品是目前所需(疫情期間防疫類產(chǎn)品)等各種情況。

要根據(jù)自己的店鋪具體情況來定。

確認(rèn)了原因之后,把內(nèi)容整理好,讓亞馬遜相信,賣家的訂單增加是正?，F(xiàn)象。

盡管訂貨是真實(shí)的,但由于銷售猛增的情況下,一定會(huì)出現(xiàn)一些不正常的訂單,即以前整理的異常訂單,賣家也要作出說明。

為什么這些訂單不能正確填寫,再說明理由。

注：銷售猛增的根本原因有兩種。

一是訂單增加原因,二是訂單不正常。

解決當(dāng)前問題已采取哪些措施。

這部分是用來些怎么順利將異常訂單完成,以及如何與客戶協(xié)商或退款等。

它將基于異常訂單的原因?qū)懭搿?/p>

一問題會(huì)產(chǎn)生一個(gè)或多個(gè)解。

例如,因?yàn)閹?kù)存不足而不能及時(shí)交貨。

所以現(xiàn)在的措施就是補(bǔ)充存貨、運(yùn)輸、或給客戶退款等等(根據(jù)實(shí)際情況寫)。

最后部分是今后的措施(即如何避免今后此類問題再次發(fā)生)。

換句話來說,如果以后銷售越來越好,賣家就是有足夠的能力妥善處理所有的訂單,使其能按時(shí)、按質(zhì)地完成并滿足顧客的要求。

這樣可以在操作方面寫一些調(diào)整,庫(kù)存準(zhǔn)備,物流選擇等措施。

申訴的最后一段添加上一段抱歉的話,然后再次強(qiáng)調(diào)所有的訂單都是真實(shí)的,并且逐漸地完成妥投。

保證每個(gè)部分都包含了完整的細(xì)節(jié),不會(huì)讓亞馬遜感覺到不符合邏輯的情形。

其余事情等待亞馬遜的回應(yīng)。