店鋪反饋（feedback）是指根據(jù)消費者在商店購買產(chǎn)品后的購物和使用經(jīng)驗對商品進行評價,反映出店鋪的客戶服務(wù)水平、物流及時性和響應(yīng)速度。

此外,feedback的前提是買家必須實際在店鋪購買商品,并通過訂單記錄頁面留下評價反饋。

1.Feedback的重要性首先,反饋越積極越好,因為這會影響賣家店鋪的權(quán)重。

此外,現(xiàn)在許多大型交易網(wǎng)站對參與商店的反饋數(shù)量有嚴格的要求。

反饋少于1000的話在slickdeal等知名網(wǎng)站將無法參加該活動。

根據(jù)研究顯示,79% 的消費者認為在線評論的重要性可以和朋友的推薦相提并論,91% 的人在決定購買時都會閱讀店鋪反饋。

大數(shù)據(jù)顯示,會在購物后留下Feedback的亞馬遜客戶占全部消費者的5%,因此賣家收集客戶反饋并處理負面反饋是非常重要的一項工作。

此反饋也會影響賣家獲得buy box的機會。

如果賣家想認真經(jīng)營亞馬遜,就應(yīng)該讓銷售反饋超過95%！2.Feedback的影響從亞馬遜的角度分析,反饋在很大程度上會影響buy box,而且在相同條件下,如果賣家的商店反饋數(shù)量或質(zhì)量低于其他商店,那么賣家店鋪被推薦給顧客的機會將比其他商店少,也就是說,曝光率將會降低。

從站外的角度分析,一些大型交易網(wǎng)站對亞馬遜賣家的反饋數(shù)量和星級有明確的要求,例如slickdeals。

從客戶的角度來看,反饋的質(zhì)量也會對他們購買的決心造成影響。

3.如何處理不同星級的Feedback對賣家來說,四星和五星的評價基本上不需要處理。

反饋三星及以下的必須盡快處理！最好刪除1-3星的反饋。

建議先和消費者進行溝通,問題處理完后請求買家刪除網(wǎng)站上的反饋。

偶爾消費者可能無法或不愿意消除負面反饋。

如果沒有收到買家的回復(fù),并且60天的截止日期即將到來,亞馬遜或許能給賣家提供幫助,僅限于反饋違反了評論規(guī)則,且時間不得超過3個月。

聯(lián)系亞馬遜解決是最后的方法。

這種情況只要買家收到了產(chǎn)品,亞馬遜就會處理解決。