速賣通糾紛問題一直困擾著速賣通賣家,而對(duì)速賣通的爭(zhēng)議則需要時(shí)間,因此對(duì)速賣通賣家來說,肯定想知道速賣通的糾紛處理技巧,以及速賣通糾紛的處理方法。

賣家所要做的就是在交易過程中盡量避免產(chǎn)生糾紛,如果真有糾紛,要想辦法解決糾紛,減少損失。

今天和賣家們分享時(shí)效糾紛的溝通及處理方法。

正如名稱所示,這是關(guān)于交貨期限內(nèi)貨物未能按時(shí)送達(dá)而引起的爭(zhēng)議。

遇上這樣的糾紛,先不要忙著直接拒絕糾紛,耽擱點(diǎn)時(shí)間或許能幫助大家,沒準(zhǔn)在你和買主溝通的時(shí)候,貨物就會(huì)到達(dá)。

這樣的話,主動(dòng)去聯(lián)系買家。

問問買家,了解一些具體情況,與買主溝通和解釋。

在此要提醒大家,貨物發(fā)貨后一段時(shí)間與客戶的信函交流非常重要,能確定哪種溝通方式能找到自己的客戶,以后遇到各種各樣的問題就能更方便地找到客戶。

事后,我們只能一邊溝通,一邊等客戶主動(dòng)撤銷糾紛。

若過了5天的溝通時(shí)間,顧客還沒有反應(yīng)或者拒絕撤銷,那么也只能拒絕顧客的爭(zhēng)議。

或許剛開始的買賣雙方都會(huì)遇到這樣的情況,賣家一遇到糾紛就馬上拒絕,然后與客戶溝通,客戶認(rèn)為可以等,于是接受賣家的拒絕,結(jié)果訂單在雙方的“撮合”下,最終在實(shí)際完成后完成。

這樣的情形下,買家體驗(yàn)不好,吸引回頭客的可能性也很小,如果買家在某些論壇、貼吧上發(fā)表一些評(píng)論文章,就得不償失了。

此外,賣家可適當(dāng)延長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間。

以巴西為例,目前,速賣通巴西運(yùn)達(dá)時(shí)間的上限已延長(zhǎng)到120天,賣家可自行更改其運(yùn)達(dá)時(shí)間,以避免在120天內(nèi)未收到貨物的客戶發(fā)生糾紛后,速賣通判賣家承擔(dān)全部責(zé)任。

這樣做有一定的效果,但不排除有買家看到這一點(diǎn)感到害怕。

以下是分享的一些小技巧：1.增加貨物的準(zhǔn)備時(shí)間,一是在商品類別中選擇一鍵修改發(fā)貨日期,在彈出窗口中將發(fā)貨期修改為40天；2.出貨后,收到貨代那邊的運(yùn)單號(hào)碼,填寫發(fā)貨通知時(shí),選擇部分發(fā)貨,當(dāng)然,填寫完后,要告知客戶原因,以免客戶出現(xiàn)不必要的焦慮；3.在接近發(fā)貨截止日期的時(shí)候,點(diǎn)擊發(fā)貨結(jié)束,確認(rèn),此時(shí)系統(tǒng)就開始了客戶120天的收貨期倒計(jì)時(shí)。

4.賣家也可以利用速賣通論壇來回應(yīng)情況,目前發(fā)帖在論壇上都會(huì)經(jīng)過管理員審核,審核的過程也就是你將信息傳遞到平臺(tái)的過程。

以上就是為賣家介紹的處理時(shí)效性糾紛的一些建議,希望賣家在遇到和買家的糾紛時(shí),能夠心平氣和的面對(duì)問題,解決問題,希望上述內(nèi)容對(duì)賣家有幫助。