由于郵件傳播速度快,傳播范圍廣,所支付的費(fèi)用低廉,一直受到廣大跨境電商的青睞。

郵件發(fā)出后,如果出現(xiàn)客戶詢盤,賣家該怎樣抓住要點(diǎn),掌握哪些郵件回復(fù)技巧,促成訂單？今日就幫助賣家們總結(jié)一些跨境郵件回復(fù)的小貼士。

1.及時(shí)掌握顧客咨詢的重點(diǎn)。

回答顧客的提問,賣家首先要弄清楚顧客想知道什么,他想了解哪些產(chǎn)品,他對哪些產(chǎn)品有較高的興趣。

接著應(yīng)買家的詢問,再全面、細(xì)致、準(zhǔn)確地答復(fù)。

回覆,一定要全面回答,不能客戶六問只答了四問,這樣會使客戶覺得你根本沒有用心回應(yīng)他的問題,進(jìn)而會對產(chǎn)品產(chǎn)生很大的影響。

再加上回復(fù)要專業(yè),不能回答的太邊緣化了,會給客戶一種你對產(chǎn)品一無所知的感覺,而且顧客下訂單的可能性很小。

所以,回答顧客的問題,要做到全面、專業(yè)、準(zhǔn)確。

2.具體產(chǎn)品情況分析。

客戶來信詢問時(shí),絕大部分都會詢問一些產(chǎn)品的情況,所詢問的產(chǎn)品情況一般會有以下兩種：自己經(jīng)營的商品,當(dāng)賣家能向買家提供詳細(xì)的產(chǎn)品報(bào)價(jià),清楚的產(chǎn)品圖片,詳細(xì)的產(chǎn)品介紹及相關(guān)的說明,要讓顧客對產(chǎn)品有詳細(xì)的了解,爭取讓他下訂單。

有些顧客詢問了一些產(chǎn)品并不在自己店鋪的經(jīng)營范圍內(nèi),但是這個時(shí)候也不要放棄機(jī)會,可委婉地告訴客戶他所問的事情不在自己的推銷范圍之內(nèi),先禮貌的道歉,接著告訴他自己店里有什么產(chǎn)品跟他問的很相似,然后再介紹自己店里的產(chǎn)品和產(chǎn)品,引起顧客的注意。

3.把握時(shí)間,及時(shí)回復(fù)郵件。

此處所說的及時(shí),并不是收到一次詢問就立即回復(fù),而是在仔細(xì)閱讀了客戶的郵件后,將類似的郵件分類分類,然后再進(jìn)行回復(fù),但回復(fù)時(shí)間盡量控制在24小時(shí)內(nèi)。

此外,答復(fù)時(shí)也要注意不同國家的時(shí)差問題,給客戶回信的最佳時(shí)間是每天上班前1-2小時(shí),這可以極大地提高開信的機(jī)率。

如遇銷售旺季或假日,對無法及時(shí)回復(fù)的郵件,應(yīng)在郵件標(biāo)題中直接道歉,并在郵件中說明清楚自己回信的原因,以獲得客戶的理解。

最后,提醒廣大的賣家朋友,一定要注意禮貌性問題,因?yàn)橥鈬讶硕己茏⒅囟Y貌,但還要把握好分寸,在信件中也不可過分地重復(fù)使用“Thankyou.Thankyou”,too.”這些詞,會表現(xiàn)得很羅嗦,不夠簡練,在禮貌這方面盡量做到,“禮貌到位,決不奉承”。