對于亞馬遜賣家來說,如果產(chǎn)品受到了差評,是不是覺得以前的努力都白費(fèi)了？若listing上顯示的1星差評超過3天,則會嚴(yán)重影響產(chǎn)品銷售。

所有的亞馬遜賣家都會有差評,但如果賣家學(xué)會了如何正確處理差評,它就能盡可能地降低產(chǎn)品銷售的影響。

因此,應(yīng)對差評的最佳方法是什么？1.立即答復(fù)。

在接受了差評之后,賣家首先要做的就是仔細(xì)閱讀評論。

2.表現(xiàn)出對顧客的同情。

使顧客感到賣家是明白他們的要求是很重要的。

如果顧客對產(chǎn)品不滿意,就應(yīng)該站在顧客的角度考慮：為什么我不滿意產(chǎn)品。

從顧客的角度來考慮問題會讓你和顧客感受到。

3.保持鎮(zhèn)靜(鎮(zhèn)靜)。

一些差評,買家的留言令人惱火,但此時賣家不能直接在那條評論下面發(fā)表評論,與買家爭辯,這樣只會讓事情變得更糟,要知道,一旦在評論下面發(fā)表評論,每個人都會看到這個評論。

不要向買家證明自己錯了,而是盡可能地降低差評的負(fù)面影響,例如如何降低這種差評對轉(zhuǎn)化率的影響。

事實(shí)上,賣家最終要面對的不只是這一位有差評的顧客,而是整個產(chǎn)品的潛在顧客。

因此,如果賣家直接在評論下面的評論不合適,那么瀏覽產(chǎn)品貼的潛在顧客看到你的留言后,會想：如果我也留了個評論,是否也會被這樣對待。

因此,賣家應(yīng)該保持冷靜,展現(xiàn)同理心。

4.解決問題。

接下來,我們處理客戶的問題：對產(chǎn)品進(jìn)行重新發(fā)布-向客戶發(fā)布新的產(chǎn)品。

顧客對產(chǎn)品的錯誤使用,導(dǎo)致顧客覺得產(chǎn)品沒有用——打電話給顧客,親自教顧客如何使用產(chǎn)品。

處理問題的時候要始終記住賣家的任務(wù)是將可能的損失降到最低。

以上就是和賣家們分享的面對差評的四個黃金法則,賣家一定要抱著和平解決問題的態(tài)度去處理差評,面對惡意差評,賣家也可以向亞馬遜平臺申訴。

向上述內(nèi)容對賣家有幫助。