要知道當國外買家在網(wǎng)上搜索賣家時,可以隨時通過即時消息工具發(fā)出與賣家進行交流的請求,并且在每一次交流接觸中賣家是否能給TA滿足其要求的信息,確定TA會不會更多了解賣家的生意,以及最終下訂單。

1、先做一個FAQ總結(jié)國外客戶經(jīng)常提出的一些問題,特別是在產(chǎn)品、技術、服務等方面,一定要做好解答,以體現(xiàn)賣家的專業(yè)精神。

2、留意彼此的身份在交流中,如果能夠事先知道買家的身份,或事先判斷買家是否認識賣家,例如第一次來還是第二次來,賣家可以采取不同的溝通策略。

3、敢于問問題快速聊天工具的優(yōu)點是,賣家可以主動地提出問題。

比方說,買家以前是在中國采購的嗎？假如接受賣家的目標價格,賣家能否接受TT的付款方式？不斷地將這些問題插入交談中,賣家將更了解客戶。

假如賣家真的不明白客戶說的話,一定要及時提出問題,不要走馬觀花,否則很有可能影響隨后的談判過程。

4、多功能文檔、圖片、視頻有時語言是貧乏的,賣家向客戶介紹產(chǎn)品的外觀,說得再好也不如直接發(fā)一張圖片直觀。

若買家有興趣,賣家可根據(jù)其需求不斷深化溝通,并在不同階段針對買家需求提供不同資料。

5、提高臨場反應能力直接交流意味著賣家要處理許多暫時的情況。

如果買家說賣家的價格太高,賣家應該怎么反饋？通過控制談話節(jié)奏,將以富有感染性的語言打動買家。

6、留意情緒變化舉例來說,如果有一位客戶,賣家一直和他談得很好,有一天突然不理賣家,那么一定要留心。

賣家可能會主動問他有沒有麻煩,不要錯失與客戶交朋友的每個機會。

7、重要的信息再次確認請小心,在即時聊天中提及的所有重要信息,如價格、貨物期限、帳號等等,必須再次通過郵件或傳真確認。

世界各國的人們都喜歡使用不同的即時通訊工具,在選擇好的工具后,賣家可以首先分析相應市場上買家的特點及溝通習慣,從而了解如何更有效地與特定國家的買家交流,實現(xiàn)工作效率的最大化。