銷售投訴又稱商品真?zhèn)?真實(shí)投訴,通常是因?yàn)閬嗰R遜收到了買家的投訴,導(dǎo)致亞馬遜對(duì)賣家銷售的商品真?zhèn)萎a(chǎn)生懷疑,將賣家的店鋪凍結(jié)。

這時(shí)候賣家會(huì)收到亞馬遜的郵件,通過郵件賣家可以清楚地了解到投訴售假和一般侵權(quán)行為有明顯的區(qū)別,不但要寫POA,還要提供合規(guī)發(fā)票,兩者缺一不可。

1、發(fā)票這張發(fā)票是為了證明賣家產(chǎn)品的真實(shí)性,即證明賣家的產(chǎn)品是該品牌的正規(guī)渠道,而開票時(shí)間必須在封口(過去365天)前才能開票。

但是這一點(diǎn)很難做到,99%的賣家不能提供合規(guī)的增值稅發(fā)票(普通發(fā)票還是普通發(fā)票都能開),這也是銷售投訴難的重要原因之一。

如果不能提供符合亞馬遜要求的發(fā)票,則可參考以下幾點(diǎn)建議：如果不能提供封店日期前的發(fā)票,可考慮補(bǔ)充(有特殊要求的格式),并盡可能接近封店時(shí)間；某些合同、送貨單等可作為補(bǔ)充,以提高發(fā)票的可靠性；千萬不能用PS的方法去制造假發(fā)票,不要挑起亞馬遜的偵查能力,萬一被查到偽造資料,很難挽回；2、POA對(duì)于假冒偽劣的投訴方向要結(jié)合買家投訴和自己產(chǎn)品的具體情況來決定；承認(rèn)售假行為,側(cè)重于無意圖的犯罪,說明導(dǎo)致銷售這些假冒偽劣產(chǎn)品的原因,并據(jù)此提出解決辦法和今后的防衛(wèi)措施；投訴的根源/解決措施/預(yù)防措施；否認(rèn)售假行為,提供足夠的證明材料證明賣家產(chǎn)品是正品；根據(jù)經(jīng)驗(yàn),有些賣家申訴后會(huì)直接解封,而有些亞馬遜則會(huì)繼續(xù)索取新供應(yīng)商的發(fā)票。

如遇有新供應(yīng)商需要發(fā)票的,只要按照亞馬遜的要求,找到有資格的供應(yīng)商,開一張發(fā)票就可以了。