亞馬遜賣家都知道惡意差評(píng)的行為非?？蓯?但并非所有差評(píng)都是惡意差評(píng),只有準(zhǔn)確地判斷出惡意差評(píng),才能思考如何應(yīng)對(duì),那么惡意差評(píng)又有什么特點(diǎn)？1、帳號(hào)下面的Review非常少這是惡意差評(píng)的初步判斷條件,因?yàn)榇蠖鄶?shù)惡意差評(píng)都是同行的賣家或服務(wù)提供者,其賬戶大多不會(huì)是真正的賣家賬戶,所以往往有很少的投訴。

當(dāng)然,最理想的情況是同行賣家剛設(shè)立的帳號(hào),專門用于留差評(píng),這時(shí)可以截取圖片作為控訴依據(jù)。

盡管如此,仍有部分賣家購買行為確實(shí)較少,或不喜歡頻繁留評(píng),為避免出現(xiàn)錯(cuò)誤,建議賣家結(jié)合后面幾個(gè)特征綜合判斷。

2、這個(gè)帳號(hào)給某些賣家留下了各種各樣的好評(píng)在這一情形下,很有可能會(huì)被競爭對(duì)手收買并違反保留評(píng)級(jí),特別是在特性1中,十之八九可能會(huì)被認(rèn)定為惡意留評(píng),此時(shí)建議賣家將截圖作為控訴依據(jù)。

3、時(shí)間跨度大如三五年前留下評(píng)價(jià)后,近期又留下評(píng)價(jià),說明這位買家的賬戶可能有異常行為。

因?yàn)闇y(cè)評(píng)或者惡意留評(píng)帳號(hào)的機(jī)率都比較高,很多服務(wù)社都買了一些長時(shí)間沒有使用的買家?guī)ぬ?hào)。

所以,當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)在評(píng)論帳號(hào)中留評(píng)的時(shí)間跨度特別長時(shí),有必要考慮被惡意評(píng)論的可能性。

對(duì)惡意差評(píng)該如何應(yīng)對(duì)？盡管今年亞馬遜的瘋狂封殺令很多賣家感到憤慨,但從客觀上講,亞馬遜一直在創(chuàng)造一個(gè)更公平的競爭環(huán)境,而惡意競爭顯然是亞馬遜不愿看到并將嚴(yán)肅對(duì)待的。

所以,安全、最直接的方法是直接向亞馬遜申請(qǐng)刪除,具體操作如下：1、在賣家?guī)ぬ?hào)后臺(tái)登陸進(jìn)入前臺(tái)界面,查找關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的評(píng)論,點(diǎn)擊Report abuse,以便向亞馬遜申請(qǐng)刪除；2、進(jìn)入之后,在空格中填寫產(chǎn)品的ASIN、定單號(hào)碼和差評(píng)內(nèi)容,說明為何要?jiǎng)h除此差評(píng)并點(diǎn)擊Report as inappriate；3、接下來將顯示一個(gè)Thank you for your feedback。

說明賣家已成功提交。

這種方法比實(shí)際情況要好,沒有任何違規(guī)隱患,不過亞馬遜的處理時(shí)間會(huì)有所不同,建議賣家除了提交申請(qǐng),還要與客服保持聯(lián)系。

最后,需要提醒賣家,在發(fā)現(xiàn)惡意差評(píng)之后,一定要做好相關(guān)的取證工作。

現(xiàn)在已有不少賣家通過買家?guī)ぬ?hào)找到惡意競爭的店鋪,并通過法律手段進(jìn)行維權(quán),這個(gè)過程需要大量的證據(jù)。