亞馬遜賣家都知道惡意差評的行為非?？蓯?但并非所有差評都是惡意差評,只有準(zhǔn)確地判斷出惡意差評,才能思考如何應(yīng)對,那么惡意差評又有什么特點？1、帳號下面的Review非常少這是惡意差評的初步判斷條件,因為大多數(shù)惡意差評都是同行的賣家或服務(wù)提供者,其賬戶大多不會是真正的賣家賬戶,所以往往有很少的投訴。

當(dāng)然,最理想的情況是同行賣家剛設(shè)立的帳號,專門用于留差評,這時可以截取圖片作為控訴依據(jù)。

盡管如此,仍有部分賣家購買行為確實較少,或不喜歡頻繁留評,為避免出現(xiàn)錯誤,建議賣家結(jié)合后面幾個特征綜合判斷。

2、這個帳號給某些賣家留下了各種各樣的好評在這一情形下,很有可能會被競爭對手收買并違反保留評級,特別是在特性1中,十之八九可能會被認(rèn)定為惡意留評,此時建議賣家將截圖作為控訴依據(jù)。

3、時間跨度大如三五年前留下評價后,近期又留下評價,說明這位買家的賬戶可能有異常行為。

因為測評或者惡意留評帳號的機(jī)率都比較高,很多服務(wù)社都買了一些長時間沒有使用的買家?guī)ぬ枴?/p>

所以,當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)在評論帳號中留評的時間跨度特別長時,有必要考慮被惡意評論的可能性。

對惡意差評該如何應(yīng)對？盡管今年亞馬遜的瘋狂封殺令很多賣家感到憤慨,但從客觀上講,亞馬遜一直在創(chuàng)造一個更公平的競爭環(huán)境,而惡意競爭顯然是亞馬遜不愿看到并將嚴(yán)肅對待的。

所以,安全、最直接的方法是直接向亞馬遜申請刪除,具體操作如下：1、在賣家?guī)ぬ柡笈_登陸進(jìn)入前臺界面,查找關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的評論,點擊Report abuse,以便向亞馬遜申請刪除；2、進(jìn)入之后,在空格中填寫產(chǎn)品的ASIN、定單號碼和差評內(nèi)容,說明為何要刪除此差評并點擊Report as inappriate；3、接下來將顯示一個Thank you for your feedback。

說明賣家已成功提交。

這種方法比實際情況要好,沒有任何違規(guī)隱患,不過亞馬遜的處理時間會有所不同,建議賣家除了提交申請,還要與客服保持聯(lián)系。

最后,需要提醒賣家,在發(fā)現(xiàn)惡意差評之后,一定要做好相關(guān)的取證工作。

現(xiàn)在已有不少賣家通過買家?guī)ぬ栒业綈阂飧偁幍牡赇?并通過法律手段進(jìn)行維權(quán),這個過程需要大量的證據(jù)。