評論對于亞馬遜listing的質(zhì)量分?jǐn)?shù)的作用不言而喻,如果在新品發(fā)布期間,如果產(chǎn)品評價基礎(chǔ)較小,突然出現(xiàn)差評,不但把整個listing的評分拉低,而且還嚴(yán)重影響了轉(zhuǎn)化率。

下面和賣家分享一些關(guān)于差評的事情。

1.造成差評的原因產(chǎn)品本身的原因：一般買家在網(wǎng)上購物,都是看產(chǎn)品介紹、看產(chǎn)品圖或看產(chǎn)品視頻下單。

商品送達(dá)后,一旦感覺與事先想的不一致,有瑕疵,不會用,體驗不好,覺得物有所值,會毫不猶豫地給產(chǎn)品留差評。

買家惡意差評：一些買家在購買產(chǎn)品后,出于各種原因,不論產(chǎn)品的質(zhì)量好壞,直接對產(chǎn)品進(jìn)行評價。

注釋內(nèi)容并未涉及產(chǎn)品,且言辭激烈,則極有可能只是惡意的差評,只是為了發(fā)泄情緒。

競爭對手的惡意差評：一些競爭對手,如果賣家產(chǎn)品存在威脅到Ta,就會找到一種方法,給賣家留下差評。

1)使用買家賬戶購買rating或保留差評。

2)為“專業(yè)差評人”尋找rating或留差評。

3)跟賣或者在各個網(wǎng)站上銷售賣家的產(chǎn)品,并留下差評。

4)跟售或者跨站跟賣店鋪,出售假冒偽劣商品,買家買到假貨,這樣的情況下,買家在差評上也會有一個差評,所以無論在哪一個網(wǎng)站,買家所留下的評論都是針對產(chǎn)品鏈接的。

2.怎樣判定是不是競爭對手留下的差評？在以下幾個維度上,賣家可以判斷它是競爭對手還是其他人留下的評價：1）看看留評賬戶質(zhì)量,profile內(nèi)看到的大部分內(nèi)容為差評,或僅有少數(shù)評論,而新帳號則通常為專業(yè)留差評。

2）看看留評的內(nèi)容,寫得不特別具體,差評很寬,比如質(zhì)量差,很差等短語。

3）看留評人的姓名和時間,看看能不能找到相關(guān)訂單,如果沒有訂單,評論中沒有VP標(biāo)識,很可能是競爭對手給的。

4）從總體上看,如果前一個評論總體上不錯,突然間沒有憑證的差評很多,那么很可能就是一個競爭對手的惡意攻擊。

以上是亞馬遜上造成產(chǎn)品差評的一些原因,希望對您有幫助。