電商的高退貨率會給在線賣家?guī)砭薮蟮某杀?因?yàn)橘I家在購買之前不能對其進(jìn)行試用和體驗(yàn),特別是節(jié)日促銷期間,退貨率特別高,原因通常是因?yàn)橘I家寄送的禮品尺寸有問題或根本不需要。

下面是一些幫助跨境賣家降低退貨率的策略：1、產(chǎn)品的詳細(xì)描述賣家在展示產(chǎn)品時,盡可能地提供具體的產(chǎn)品參數(shù)和說明。

外型、規(guī)格、型號、顏色和功能等,不過分美化,不要誤解買家,縮小心理差距。

2、運(yùn)用高品質(zhì)圖片調(diào)查顯示,有23%的產(chǎn)品退貨是因?yàn)榫W(wǎng)站描述不準(zhǔn)確。

要解決這一問題,必須保證上傳高質(zhì)量的照片,顯示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)特征,以確保買家所訂購的產(chǎn)品有一個準(zhǔn)確的概念。

3、保證產(chǎn)品質(zhì)量另一種減少退貨率的方法是確保所銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量。

假如所銷售的產(chǎn)品不合格,賣家就會收到退貨或者差評。

4、運(yùn)輸要小心交貨遲延或發(fā)錯也是常見的退貨原因,賣家在發(fā)貨前需要注意,保證產(chǎn)品和訂單信息是否一致,準(zhǔn)時交貨,以免出現(xiàn)不必要的退貨。

5、合作選擇專業(yè)的物流貨物由國內(nèi)向國外買家運(yùn)輸時,要經(jīng)過很多環(huán)節(jié),找專業(yè)合適的物流公司進(jìn)行合作,有效地減少了在物流過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品破損問題,可以減少用戶因退貨的心理。

6、買家服務(wù)與支助當(dāng)買家遇到任何問題時,賣家需要確保能很容易地聯(lián)系到。

提供很好的支持,通過電話、實(shí)時聊天或者電子郵件可以顯著地降低退貨率。

7、注意包裝貨物到達(dá)時是否破損,或包裝有折痕？即使只有一次回答是“是”,那就是重新評估產(chǎn)品包裝的時候了。

假如產(chǎn)品是易碎品,包裝就必須起到更好的保護(hù)作用。

若產(chǎn)品能完整地送達(dá)客戶,將很難獲得退貨。

8、高效的服務(wù)在接到買家的退貨要求之后,客服首先要和買家溝通,進(jìn)一步了解具體退貨原因,創(chuàng)造條件通過退貨轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼡Q,但是如果是惡意的退貨,客服會用語言指導(dǎo)客戶消除退貨想法,并盡可能減少退貨。

9、建立明確的退貨政策退貨政策應(yīng)該清楚地說明細(xì)節(jié),比如什么時候買家可以退貨,什么時候退貨,怎樣得到退款。

一個明晰的政策可以使買家在購買之前知道如果要退貨,如果他們不能滿足退貨要求,有權(quán)拒絕退貨。

賣家也可以對開箱的退貨進(jìn)行一定的Restocking Fee,以減少因退貨而導(dǎo)致的產(chǎn)品重新銷售的損失。

以上是幫助跨境賣家降低退貨率的9個策略,希望對您有幫助。