目前,網(wǎng)購已經(jīng)越來越生活化,我們上網(wǎng)購物的時候通常會得到一些商品的推薦,這個商品推薦與nps打分有著很大的聯(lián)系,那么,在亞馬遜電商平臺上,跨境電商們?nèi)绾芜\(yùn)用nps打分規(guī)則來讓自己的商品被推薦呢？Nps的意思是凈推薦值,它的作用是衡量某件商品是不是值得被推薦,對于消費(fèi)者來說,Nps打分是在調(diào)查消費(fèi)者使用后的滿意程度后所得到的,亞馬遜平臺視其為衡量消費(fèi)者是否滿意的尺度。

所以運(yùn)用好nps打分,可以使跨境電商為自己的產(chǎn)品發(fā)展和改進(jìn)提供方向。

在亞馬遜平臺上,消費(fèi)者在購物完成后,會有評價打分選項(xiàng),而其中是否向親屬朋友推薦此產(chǎn)品的問題是屬于nps打分的,分值從0到10,0是不可能推薦,10是非常推薦。

在亞馬遜平臺上,Nps3分意味著跨境電商們店鋪中的產(chǎn)品還有很大的進(jìn)步空間,電商們可以通過消費(fèi)者的需求進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品以及服務(wù)。

Nps打分超過七分時,意味著消費(fèi)者對此產(chǎn)品的滿意程度非常的高,樂于向親朋好友推薦此產(chǎn)品。

當(dāng)nps打分超過七分時,跨境電商可以總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn),并且保持消費(fèi)者購物時的服務(wù)狀態(tài)。

對于亞馬遜跨境平臺來說,影響nps打分的主要有三個因素,市場競爭,成本的轉(zhuǎn)化以及客戶容忍度。

比如,在亞馬遜平臺上,有同一類型的產(chǎn)品,其中質(zhì)量更好,價格更低的跨境電商得分肯定越高。

除此之外,高效的物流服務(wù)也更加能獲得消費(fèi)者的好感,Nps打分也自然越高。

Nps打分是針對顧客對于產(chǎn)品的滿意度調(diào)查,肯定是具有一定的主觀性的,跨境電商在參考nps打分?jǐn)?shù)值的時候,需要考慮這一因素,畢竟銷售過程是整體化的,每一部分都需要跨進(jìn)電商們的細(xì)心思量。