亞馬遜的Review對(duì)于產(chǎn)品轉(zhuǎn)化十分重要,在當(dāng)前激烈的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,許多不良賣(mài)家開(kāi)始惡搞競(jìng)爭(zhēng),其中有許多賣(mài)家開(kāi)始以低成本的方式進(jìn)行惡搞競(jìng)爭(zhēng),比如說(shuō)上差評(píng)。

賣(mài)家要是遇到這樣的事情,還是要用正確的方法來(lái)保護(hù)自己！比如以下幾點(diǎn)：1、找到惡意差評(píng)的證據(jù)比如評(píng)價(jià)內(nèi)容沒(méi)有具體的原因,只是一味地說(shuō)產(chǎn)品不好,如產(chǎn)品描述與產(chǎn)品嚴(yán)重不符,如大量差評(píng)是直評(píng),如該用戶(hù)有大量差評(píng),如該用戶(hù)的用戶(hù)名與產(chǎn)品嚴(yán)重不符；2、列出證據(jù),并撰寫(xiě)申訴郵件對(duì)于惡意差評(píng)+懷疑為惡意差評(píng)的原因+違反了哪一條規(guī)則+請(qǐng)求刪除(如果有大量直評(píng)可直接截獲并說(shuō)明是對(duì)手作假,亞馬遜將根據(jù)該買(mǎi)家賬戶(hù)的歷史記錄和買(mǎi)家賬戶(hù)關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行處理)信息應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,但是要詳細(xì)說(shuō)明理由,并告訴要?jiǎng)h除該評(píng)論。

亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)信箱：seller-performance@amazon.com。

Review團(tuán)隊(duì)郵箱：pq-product-review@amazon.com。

3、不斷地開(kāi)case,讓亞馬遜刪掉差評(píng)一封郵件如果三四次都不能處理,可能是賣(mài)家的郵件表達(dá)有問(wèn)題,修改表述方式就可以了。

當(dāng)開(kāi)case時(shí)還可以繼續(xù)上一步,要持續(xù)寫(xiě)申訴郵件！亞馬遜將批準(zhǔn)移除差評(píng)有兩種情況：不管是哪種情況,賣(mài)家都有權(quán)利要求亞馬遜刪除負(fù)面評(píng)論,有些買(mǎi)家會(huì)把顧客反饋的內(nèi)容寫(xiě)成產(chǎn)品不良評(píng)論,反之亦然。

1）客戶(hù)反饋（Customer Feedback）包括從交貨.包裝.產(chǎn)品或容器狀況(開(kāi)啟、泄漏、破裂,損壞等)到客戶(hù)服務(wù)的情況。

這幾個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)分將直接影響賣(mài)家賬戶(hù)的整體健康。

FBA賣(mài)家也將收到消極反饋,如延遲、貨物損壞或退貨。

不管是FBA或FBM的賣(mài)家,如果顧客的反饋只與產(chǎn)品相關(guān),并且評(píng)分很低,那就有充分的理由要求刪除負(fù)面反饋。

2）產(chǎn)品評(píng)估(Product Reviews)根據(jù)經(jīng)驗(yàn),亞馬遜并不習(xí)慣于刪除產(chǎn)品評(píng)論。

然而,包含Customer Feedback細(xì)節(jié).與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的產(chǎn)品評(píng)論可能被亞馬遜列入刪除名單,亞馬遜還列出了如下條件：A.內(nèi)容不當(dāng)。

B.仇視性言論.不受歡迎的內(nèi)容。

C.一句話的評(píng)語(yǔ)。

D.鼓吹違法行為的言論。

E.促銷(xiāo)評(píng)述。

如果買(mǎi)家對(duì)自己的購(gòu)物不滿(mǎn)意,對(duì)同一種商品發(fā)出多條負(fù)面評(píng)論,亞馬遜也將考慮刪除至少一條評(píng)論。

一些甚至?xí)ㄟ^(guò)多個(gè)賬戶(hù)發(fā)表負(fù)面評(píng)論。

4、在要求刪除差評(píng)的同時(shí),測(cè)試、轉(zhuǎn)發(fā)也能做,減少差評(píng)所帶來(lái)的影響。

5、若能確定是誰(shuí)在惡搞,可直接向?qū)Ψ桨l(fā)送警告信接著,在附加的評(píng)論鏈接中添加這些評(píng)論,直接發(fā)郵件給這個(gè)人。

一定要馬上刪去那些評(píng)論,否則會(huì)以同樣的方式予以報(bào)復(fù)。

如仍然沒(méi)有刪除差評(píng),那么就把寫(xiě)給賣(mài)家的差評(píng)一模一樣歸還他。

以上就是小編整理的亞馬遜賣(mài)家遇到同行惡意差評(píng)時(shí)的做法,希望對(duì)你有所幫助。