亞馬遜的a-to-z政策,中文全稱亞馬遜商城交易保障索賠政策（Amazon a-to-z Guarantee claim）,如果顧客在亞馬遜交易平臺(tái)上購(gòu)買第三方賣家的商品或者服務(wù)不滿意時(shí),就可以通過(guò)亞馬遜a-to-z進(jìn)行索賠,是亞馬遜對(duì)于所有在亞馬遜交易平臺(tái)上進(jìn)行交易的顧客的利益,實(shí)施的一項(xiàng)保障政策。

早在二十多年前,亞馬遜就推出了這一政策,幫助顧客更加放心地購(gòu)買第三方賣家的商品和服務(wù)。

這一政策的實(shí)施有效的提升了顧客在亞馬遜交易平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)也促進(jìn)了第三方賣家的交易量。

從2021年9月1日起,亞馬遜a-to-z新政策開(kāi)始實(shí)施。

新政策推出了亞馬遜保險(xiǎn)加速器項(xiàng)目（Amazon Insurance Accelerator）,此項(xiàng)目由亞馬遜與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作推出。

保險(xiǎn)供應(yīng)商對(duì)第三方賣家的商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)估,并以優(yōu)惠的價(jià)格向符合條件的賣家提供責(zé)任保險(xiǎn),但賣家并不是只能從參與保險(xiǎn)加速器項(xiàng)目的保險(xiǎn)公司處購(gòu)買保險(xiǎn),而是可以通過(guò)自己的選擇,在任意一家具有資質(zhì)的保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn),此項(xiàng)目的推出幫助賣家以更便捷、實(shí)惠的方式獲得保障。

同時(shí),亞馬遜a-to-z新政策擴(kuò)大了政策保障范圍,如果遇到殘缺商品的索賠問(wèn)題,亞馬遜將協(xié)助顧客、賣家、保險(xiǎn)公司三方,來(lái)共同處理關(guān)于財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害的賠償問(wèn)題。

幫助顧客和賣家節(jié)省出更多的時(shí)間、成本以及精力。

在亞馬遜a-to-z新政策中,對(duì)于亞馬遜交易平臺(tái)美國(guó)站第三方賣家向賣家所出售的缺陷商品,致使顧客遭遇意外財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的,對(duì)于顧客索賠金額在1,000美元以下的,亞馬遜將直接解決并支付該筆賠償。

與此同時(shí),賣家如果合法經(jīng)營(yíng)并且持有有效保險(xiǎn),該筆賠償則無(wú)需賣家償還。

亞馬遜商城交易保障索賠政策的擴(kuò)展,不僅是為了讓顧客擁有良好的購(gòu)物體驗(yàn),也是為了幫助賣家,希望賣家在平臺(tái)上的銷量和業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足的發(fā)展和提升。