目前,DTC出海模式已經(jīng)成為一種被廣泛認(rèn)同的跨境電商模式。

無論是做DTC模式的獨(dú)立站,還是在DTC平臺(tái)上打造DTC品牌,與傳統(tǒng)運(yùn)營模式的不同之一是,DTC模式更注重用戶的運(yùn)營。

所以,對于一家剛剛起步的DTC出海賣家來說,如何才能做好用戶運(yùn)營？這其中包括哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？一、鏈接。

事實(shí)上,鏈接即觸達(dá)用戶,而觸達(dá)用戶的途徑包括視覺觸達(dá)、產(chǎn)品觸達(dá)和服務(wù)觸達(dá)。

對于視覺觸達(dá)來說,相信每個(gè)人都知道一句話：做電商,首先賣的不是產(chǎn)品,而是圖片。

換言之,你和用戶的第一次接觸是通過視覺來傳遞的。

所以,您的VI設(shè)計(jì)是否符合品牌定位,能否傳達(dá)您的品牌理念,能否對用戶形成某種沖擊,是否具有傳播重復(fù)性等,都是首先要考慮的。

沒有必要追求給用戶一瞬間的強(qiáng)烈張力,但是給用戶帶來美麗的體驗(yàn)是最基礎(chǔ)的,同時(shí),如果還有一些視覺元素能夠不斷地重復(fù),就可以在某種程度上幫助你進(jìn)入用戶的頭腦。

在產(chǎn)品觸達(dá)方面,除了做亞馬遜、做獨(dú)立站外,還需要將業(yè)務(wù)延伸至eBay、沃爾瑪、Wish等其他平臺(tái)和渠道,另外,線上與線下相結(jié)合也很有必要。

從而可以使您的產(chǎn)品更加立體,更加全面,去觸達(dá)盡可能多的用戶。

至于服務(wù)觸達(dá)方面,更多的是專注于售后,包括亞馬遜站內(nèi)郵件、官網(wǎng)售后信箱、社媒平臺(tái)上的私信互動(dòng)、售后熱線等。

而這其中,社媒平臺(tái)上的私信互動(dòng)和售后熱線對降低退貨率、提高顧客滿意度有很大幫助。

二、通過視覺、產(chǎn)品、服務(wù)去鏈接用戶,下一步用戶運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)是轉(zhuǎn)化。

轉(zhuǎn)化通過影響用戶形成,因此,它注重與用戶建立各種交互方式,例如,在線社媒的互動(dòng),線下各種展會(huì)/活動(dòng)/拜訪形成的互動(dòng),互動(dòng)內(nèi)容可以是產(chǎn)品上的,也可以是情感上的。

三、運(yùn)營的第三個(gè)方面是留存。

商標(biāo)之路很長,用戶的留留性就是品牌效應(yīng)的形成,留存實(shí)際上是接觸與轉(zhuǎn)化的不斷深化所產(chǎn)生的結(jié)果。

這要怎么驗(yàn)證你是否形成了品牌效應(yīng)？對于張雷,他有一個(gè)自己的檢查標(biāo)準(zhǔn)——“指定購買”。

也就是說,要注意有多少人會(huì)通過搜索你的品牌名或使用關(guān)鍵詞來購買你的產(chǎn)品。

總之,運(yùn)營上分割,可以從鏈接、轉(zhuǎn)化和保留三個(gè)方面去做精、做細(xì)。

它實(shí)際是一個(gè)賣家從觸達(dá)用戶,建立鏈接,到影響用戶,達(dá)到轉(zhuǎn)化,再到獲得認(rèn)可,形成留存的全流程。

希望上述內(nèi)容對獨(dú)立站賣家DTC出海有幫助。