關于顧客在亞馬遜商城平臺上對自己所購買的商品和服務,亞馬遜官方表示,賣家可以邀請顧客提供反饋和評論,但是賣家不能用任何不恰當?shù)姆绞饺ゲ倏v顧客的反饋和評論。

比如以下幾點,就是亞馬遜嚴令禁止的：對自身的商品或者競爭對手的商品發(fā)布反饋和評論；要求顧客修改或刪除任何非好評的反饋和評論；對于刪除或者留下反饋和評論的顧客,給予任何形式的補償,比如優(yōu)惠券、免費的商品、其他形式的金錢補償。

顧客在購買商品之前無法真正的體驗到商品本身,因此,其他顧客對商品所做出的反饋和評論對于潛在顧客來說是衡量商品價值的唯一方法,所以,亞馬遜對于商品的評價和反饋是非常重視的。

如果亞馬遜認為賣家邀請顧客反饋和評論的方式違反了上述的任何一條要求,賣家的賬號就會被限制無法聯(lián)系到顧客,嚴重者甚至于會被封停賬號。

顧客的反饋和評論以顧客自身的意愿為主,是否移除反饋和評論也有顧客自己決定。

但如果顧客的反饋和評論符合以下幾點要求,賣家是可以申請移除的：反饋和評論中包含污言穢語；反饋之中包含賣家私人的身份信息；反饋和評論與顧客所購買商品完全無關；整條的反饋和評論是全部關于訂單的配送情況或客戶服務。

賣家如果認為自己收到的反饋和評論符合以上任意一點,可以在賣家頁面轉至反饋管理器,在近期反饋表中,在賣家想要申請移除反饋的訂單編號旁邊,選擇操作列下的請求移除。

當顧客的反饋和評論被移除之后,賣家的平均評級也會進行相應的更新。

當顧客的反饋和評論并不屬于以上任意一條,賣家也可以選擇通過解決顧客對商品的疑問和問題,來禮貌的請求顧客移除反饋。