"Call me now"最早于去年推出,對一位亞馬遜賣家直接與帳戶健康小組的職員進(jìn)行小規(guī)模測試,為幫助賣家更好地了解并解決賬戶業(yè)績面板出現(xiàn)的問題,在內(nèi)測半年后,目前,亞馬遜宣布將其功能擴(kuò)展到所賣家,直接提供信息服務(wù)。

該服務(wù)不僅能在賣家發(fā)現(xiàn)業(yè)績問題時為賣家提供解決方案和對策,而且賣家也能提供給員工信息賬戶正常運(yùn)行方面的信息。

賣家們都知道一般的賣家除了什么東西,亞馬遜的客戶服務(wù)特別是中文客服根本沒有什么用處。

一條消息在賣家群里熱火朝天,一問客服什么情況,都只能回復(fù)一條“沒接到通知”,很多新消息賣家的靈通程度很高。

這種奇葩現(xiàn)象的一個原因是因?yàn)槟壳皝嗰R遜的客戶服務(wù)基本上都是外包的,這些客戶服務(wù)對亞馬遜的業(yè)務(wù)知之甚少,大多數(shù)問題都只能由相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來解決,因此有時我們的銷售員還會給我們自己發(fā)郵件,聯(lián)系亞馬遜的不同團(tuán)隊(duì)解決問題(需要各團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式的賣家可文末我取)。

還有另外一個原因,中文客戶服務(wù)甚至整個中國地區(qū),在亞馬遜系統(tǒng)的話語權(quán)都很低,這也是亞馬遜中國站在中國市場最終冷落的原因。

而且一些非常關(guān)鍵的功能(比如品牌團(tuán)隊(duì)),開case只能開英文客服也是一樣。

再說一句,這款新的“Call me now”功能是亞馬遜對客戶服務(wù)系統(tǒng)的一次大膽嘗試,從全部客戶服務(wù)外包,到收回部分核心問題的客戶服務(wù),保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決客戶服務(wù)問題。

如品牌團(tuán)隊(duì)、業(yè)績團(tuán)隊(duì)等,都是賣家經(jīng)常遇到問題要聯(lián)系的模塊,涉及賣家賬戶安全的核心問題,或者亞馬遜自己來處理客戶服務(wù)問題比較好,所以賣家在遇到問題后,無論是處理速度還是專業(yè)程度與效率,可以有較大幅度的提升,這妥妥的一大利好,得到超多贊。

Amazon一件代發(fā)是代發(fā)通專門為亞馬遜FBM模式賣家提供的一種優(yōu)質(zhì)倉儲代發(fā)服務(wù),賣家朋友不僅可以選擇代發(fā)通深圳倉庫做國內(nèi)自發(fā)貨,還可以選擇代發(fā)通在深圳的海外倉做一件代發(fā)。

以上就是和賣家分享的亞馬遜客服的相關(guān)問題,希望對想要在亞馬遜平臺開店的賣家有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。