疫情期間實施的強制封鎖改變了全球買家的購買行為,人們被迫在網(wǎng)上購買必需品和非必需品。

然而,正如新的英國和歐洲買家研究所證實的,對于許多只經(jīng)營在線零售的賣家來說,這種變化似乎不太可能是永久性的變化。

去年Sapioresearch代表reachfive研究了2000多名買家,強調(diào)了電子商務(wù)體驗的基本痛點和挫折感。

電商賣家必須解決這些問題,以說服買家留下來。

其核心是關(guān)注個人信息的交換和使用。

一、研究主要包括：1、54%的買家表示,如果他們知道個人信息的用途,他們會更愿意分享。

2、當(dāng)買家被要求創(chuàng)建在線購物賬戶時,時機決定了一切：36%的英國受訪者在被要求提前創(chuàng)建賬戶訪問網(wǎng)站時可能會放棄購物。

3、67%的受訪者表示,如果買家認(rèn)為他們的數(shù)據(jù)將如何使用,缺乏透明度,他們不愿意在網(wǎng)上分享個人信息。

此外,這項研究揭示了英國和歐洲買家之間有趣的比較。

盡管53%的英國購物者說他們更喜歡在線體驗,但只有46%的法國買家接受了調(diào)查。

英國受訪者對創(chuàng)建賬戶的耐心明顯低于法國同行,他們對正確處理品牌數(shù)據(jù)的能力缺乏信心（25%比15%）。

這并不意味著買家完全反對創(chuàng)建在線賬戶。

事實并非如此。

超過一半（51%）的受訪者認(rèn)為,創(chuàng)建賬戶和共享個人信息可能是有益的,這取決于購買的背景和類型。

因此,賣家應(yīng)考慮重新定位賬戶創(chuàng)建過程。

與其要求買家在可能沒有時間的情況下提前輸入大量信息,不如考慮允許買家創(chuàng)建具有履行訂單所需的最低聯(lián)系信息的賬戶。

在可能的情況下,管理多個在線品牌的賣家應(yīng)限制重復(fù)的數(shù)據(jù)輸入要求,以便在其品牌中提供單一的在線登錄。

此外,很明顯,賣家需要更好地溝通數(shù)據(jù)的使用——盡管這還不足以孤立。

無論賣家如何使用個人數(shù)據(jù),如果賣家和買家之間的信任從一開始就沒有建立起來,努力就會失敗。

賣家將需要積極證明可以信任買家數(shù)據(jù)來一路前進(jìn)。

買家需要能夠在知道自己安全的情況下分享個人信息；不與他人分享；并被他們共享的品牌使用,以提供更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

賣家還應(yīng)確保未經(jīng)買家明確許可不會傳輸數(shù)據(jù),并將根據(jù)要求永久刪除所持有的任何數(shù)據(jù)。

二、建議包括：1、為參與公平交易的買家提供個性化的數(shù)據(jù)福利。

2。

這種從給予到獲取系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)個人買家的偏好提供獨家折扣(折扣、獲取新產(chǎn)品、交付偏好..),以改善購物體驗。

3、告訴買家會用數(shù)據(jù)做什么,尤其是如何讓買家受益。

以上是在線購物體驗的關(guān)鍵,希望對您有幫助。