疫情期間實(shí)施的強(qiáng)制封鎖改變了全球買家的購買行為,人們被迫在網(wǎng)上購買必需品和非必需品。

然而,正如新的英國(guó)和歐洲買家研究所證實(shí)的,對(duì)于許多只經(jīng)營(yíng)在線零售的賣家來說,這種變化似乎不太可能是永久性的變化。

去年Sapioresearch代表reachfive研究了2000多名買家,強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)體驗(yàn)的基本痛點(diǎn)和挫折感。

電商賣家必須解決這些問題,以說服買家留下來。

其核心是關(guān)注個(gè)人信息的交換和使用。

一、研究主要包括：1、54%的買家表示,如果他們知道個(gè)人信息的用途,他們會(huì)更愿意分享。

2、當(dāng)買家被要求創(chuàng)建在線購物賬戶時(shí),時(shí)機(jī)決定了一切：36%的英國(guó)受訪者在被要求提前創(chuàng)建賬戶訪問網(wǎng)站時(shí)可能會(huì)放棄購物。

3、67%的受訪者表示,如果買家認(rèn)為他們的數(shù)據(jù)將如何使用,缺乏透明度,他們不愿意在網(wǎng)上分享個(gè)人信息。

此外,這項(xiàng)研究揭示了英國(guó)和歐洲買家之間有趣的比較。

盡管53%的英國(guó)購物者說他們更喜歡在線體驗(yàn),但只有46%的法國(guó)買家接受了調(diào)查。

英國(guó)受訪者對(duì)創(chuàng)建賬戶的耐心明顯低于法國(guó)同行,他們對(duì)正確處理品牌數(shù)據(jù)的能力缺乏信心（25%比15%）。

這并不意味著買家完全反對(duì)創(chuàng)建在線賬戶。

事實(shí)并非如此。

超過一半（51%）的受訪者認(rèn)為,創(chuàng)建賬戶和共享個(gè)人信息可能是有益的,這取決于購買的背景和類型。

因此,賣家應(yīng)考慮重新定位賬戶創(chuàng)建過程。

與其要求買家在可能沒有時(shí)間的情況下提前輸入大量信息,不如考慮允許買家創(chuàng)建具有履行訂單所需的最低聯(lián)系信息的賬戶。

在可能的情況下,管理多個(gè)在線品牌的賣家應(yīng)限制重復(fù)的數(shù)據(jù)輸入要求,以便在其品牌中提供單一的在線登錄。

此外,很明顯,賣家需要更好地溝通數(shù)據(jù)的使用——盡管這還不足以孤立。

無論賣家如何使用個(gè)人數(shù)據(jù),如果賣家和買家之間的信任從一開始就沒有建立起來,努力就會(huì)失敗。

賣家將需要積極證明可以信任買家數(shù)據(jù)來一路前進(jìn)。

買家需要能夠在知道自己安全的情況下分享個(gè)人信息；不與他人分享；并被他們共享的品牌使用,以提供更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

賣家還應(yīng)確保未經(jīng)買家明確許可不會(huì)傳輸數(shù)據(jù),并將根據(jù)要求永久刪除所持有的任何數(shù)據(jù)。

二、建議包括：1、為參與公平交易的買家提供個(gè)性化的數(shù)據(jù)福利。

2。

這種從給予到獲取系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)個(gè)人買家的偏好提供獨(dú)家折扣(折扣、獲取新產(chǎn)品、交付偏好..),以改善購物體驗(yàn)。

3、告訴買家會(huì)用數(shù)據(jù)做什么,尤其是如何讓買家受益。

以上是在線購物體驗(yàn)的關(guān)鍵,希望對(duì)您有幫助。