速賣通電商平臺的競爭仍然非常激烈。

在這種情況下,如果速賣通賣家想做好店鋪,那就不容易了。

速賣通賣家開店過程中還會遇到許多的店鋪運(yùn)營方面的問題,今天就和賣家們分享速賣通賣家怎樣避免被買家投訴？一、賣家能取消訂單嗎？如果買家已付款,買賣雙方同意在溝通后取消交易,買家需要在后臺提交取消訂單申請,賣家同意后關(guān)閉訂單。

系統(tǒng)關(guān)閉后,付款將返回買家賬戶。

如果賣家沒有回應(yīng),訂單將在交貨期結(jié)束后關(guān)閉,付款將返回快遞買家賬戶。

二、如何避免被買家投訴？1.首先,選擇供應(yīng)充足的制造商。

賣家應(yīng)每周至少同步一次,及時(shí)下架無貨產(chǎn)品,以免影響交貨；其次,應(yīng)預(yù)留足夠的交貨時(shí)間。

賣家可根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)置時(shí)間,以便在客戶下單后有足夠的時(shí)間尋找貨源,但不能設(shè)置太長。

交貨時(shí)間過長容易導(dǎo)致客戶不信任,導(dǎo)致訂單取消或訂單未下訂單。

2.如果商品在交易后缺貨,賣家也可以嘗試與客戶溝通,并使用相同或稍貴的產(chǎn)品更換客戶。

如果找不到貨源,客戶不接受替代品,賣家不能選擇交付。

如果發(fā)生這種情況,賣家應(yīng)努力避免因賣家原因取消訂單。

賣家應(yīng)從買家的角度考慮問題,在與客戶溝通時(shí)注意措辭和禮貌。

3.買家取消訂單后,平臺退款通常需要7天才能到達(dá)客戶賬戶。

買家關(guān)閉訂單后,應(yīng)將退款通知鏈接發(fā)送給客戶,以取消客戶的疑慮,避免客戶發(fā)表不良評論。

或者寫一個(gè)模板,告訴客戶退款需要幾天,耐心等待。

速賣通賣家會遇到很多問題,最重要的是保持冷靜,處理訂單問題。

禮貌地對待買家,最好與買家達(dá)成同樣的共識。

避免被買家投訴,對商店產(chǎn)生不良影響。

希望上述內(nèi)容對賣家有幫助。