丟件賣家要如何向亞馬遜索賠？
亞馬遜要處理數(shù)十億的訂單時(shí),無論出于什么原因,包裹的丟失都是不可避免的。
亞馬遜Ato-Z保證買家可以向賣家申請(qǐng)退款丟失的包裹。
具體來說,買家在交貨日期后3天內(nèi)未收到貨物,可在規(guī)定的交貨日期后15至90天內(nèi)提交索賠。
一旦包裹丟失索賠得到處理和批準(zhǔn),買家將得到賠償。
同時(shí),賣家可以申請(qǐng)F(tuán)BA報(bào)銷收回資金。
1、如何回應(yīng)亞馬遜丟失包裹的索賠許多賣家把問題歸咎于亞馬遜。
雖然責(zé)任在于亞馬遜物流,但買家并不關(guān)心誰是罪魁禍?zhǔn)住?/p>
買家只是想解決這個(gè)問題。
賣家的責(zé)任是處理解決這個(gè)問題。
當(dāng)買家要求亞馬遜丟失包裹時(shí),賣家需要做些什么：1）收到電子郵件后48小時(shí)內(nèi)回復(fù)；2）要求買家驗(yàn)證其丟失包裹的17位訂單編號(hào)：這一點(diǎn)尤為重要,因?yàn)橛唵翁?hào)對(duì)應(yīng)于由亞馬遜維護(hù)FNSKU庫存從而提供包裹丟失索賠證據(jù)。
3）跟買家溝通時(shí),可表現(xiàn)對(duì)丟失包裹的失望和同情。
4）向買家解釋遇到丟失包裹如何向亞馬遜索賠,如有要求,清立即發(fā)送更換包裹,跟進(jìn)告知買家。
需要注意的是,如果買家認(rèn)為賣家沒有提供令人滿意的回復(fù),或者賣家沒有回復(fù),買家可以直接聯(lián)系亞馬遜解決問題,作為A-to-Z擔(dān)保的一部分。
這樣的后果只會(huì)激怒買家和亞馬遜。
2、如何申請(qǐng)亞馬遜FBA報(bào)銷第一步：Click Reports第二步：Click Fulfillment第三步：On the left-hand 死的,click Inventory Adjustments第四步：Enter the required information in the window第五步：Create a case file按上述步驟操作就可以。
以上就是小編整理的丟件賣家要如何向亞馬遜索賠的步驟,希望對(duì)你有所幫助。
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