每個(gè)人都應(yīng)該受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意評(píng)論,賣(mài)家基本上會(huì)向客戶(hù)服務(wù)部門(mén)投訴。

listing被惡意不良評(píng)論淹沒(méi),銷(xiāo)量受到很大影響。

給performance團(tuán)隊(duì)和review團(tuán)隊(duì)寫(xiě)一封投訴信,并在后臺(tái)打開(kāi)n個(gè)case。

但所有的回復(fù)都是,亞馬遜鼓勵(lì)任何買(mǎi)家寫(xiě)review。

這些review不違反政策,因此不會(huì)被刪除。

亞馬遜是一個(gè)關(guān)注買(mǎi)家體驗(yàn)的平臺(tái)。

他們會(huì)更關(guān)心買(mǎi)家的感受和體驗(yàn),想要他們刪除review,除非你有足夠的證據(jù),否則基本上是0。

最直接的方法是找到前臺(tái)客服,前臺(tái)客服將根據(jù)您的實(shí)際情況向特殊團(tuán)隊(duì)上表,效率最高。

第一步:https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/,點(diǎn)擊此網(wǎng)站,作為買(mǎi)家進(jìn)入,然后選擇prime  or something else選項(xiàng)中寫(xiě)郵件。

第二步選擇more non-order questions,下面選擇custome reviews。

第三步,寫(xiě)email只有一個(gè)選項(xiàng)。

這個(gè)時(shí)候,你可以在提交后等待回復(fù),就像在后臺(tái)寫(xiě)report aviolation一樣。

但這不是最直接的。

最直接的是打電話(huà):剛才第二步選擇more non-order questions后,選擇other non-order question。

此時(shí),phone和chat將出現(xiàn)在第三步！點(diǎn)擊chat,找到在線(xiàn)客服,告訴你情況,然后他會(huì)問(wèn)你是否是賣(mài)家,你說(shuō)是的,然后他會(huì)告訴你要交給一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì),并在3-5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你。

但是這個(gè)時(shí)候不要妥協(xié),一定要說(shuō)情況很緊急,嚴(yán)重影響你的店鋪等等,問(wèn)他能不能馬上給你打電話(huà)。

一般來(lái)說(shuō),他會(huì)說(shuō)是的,然后讓你提供你的號(hào)碼。

然后客服會(huì)馬上給你打電話(huà)(如果他們不在工作時(shí)間,會(huì)有人跟進(jìn),上班后會(huì)給你打電話(huà)。

)電話(huà)通過(guò)后,這里的chat就可以關(guān)閉了。

請(qǐng)注意,這是外國(guó)客戶(hù)服務(wù),所以我們必須確保我們的口語(yǔ)能夠清楚表明意圖,報(bào)我們的身份,報(bào)我們的電子郵件卡號(hào)碼,并驗(yàn)證我們的身份。

你應(yīng)該告訴他詳細(xì)信息。

然后他會(huì)告訴你,你將填寫(xiě)一份review刪除表,并將其交給專(zhuān)門(mén)的審核團(tuán)隊(duì)。

是的,只要他愿意為你填寫(xiě)表格,這意味著你已經(jīng)成功了一半！填寫(xiě)表格后,他會(huì)告訴你等待24到48小時(shí),review將被刪除！如果你的壞評(píng)論是VP的,估計(jì)會(huì)更困難。

這是一種有效的消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意留下直接評(píng)論的方法。

真實(shí)客戶(hù)的負(fù)面評(píng)論很難消除,所以不要盲目嘗試。