馬遜一些產(chǎn)品出售之后并非就一勞永逸,最常見的就是一些產(chǎn)品長達12個月的保修期,讓顧客把產(chǎn)品寄回國內(nèi)維修,即使不考慮維修費用,這中間產(chǎn)生的運費也是間接提高了運營成本。

傳統(tǒng)的售后方式對于中國賣家的成本非常的高昂,不僅僅在資金方面,包括時效性、客戶體驗、品牌推廣、店鋪KPI等等。

對于中國的亞馬遜運營賣家來講,如果產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題的話,在亞馬遜的規(guī)則之下,我們該怎么處理呢？建議按照商品種類處理售后保修問題：（1）小件商品這類商品如果屬于質(zhì)量問題的話,建議重發(fā)或者退款比較節(jié)省時間而且方便,如果退回來沒有問題的商品,可以考慮再銷售。

（2）體積和重量較大,并且成本高這類產(chǎn)品如果退貨或者退回維修運費都會很高,很多賣家的操作方式是和買家溝通,對其部分退款,如果要維修的話,要么你有海外倉,要么可以直接在當(dāng)?shù)亟鉀Q售后維修的問題。

理想方式：當(dāng)?shù)刂苯咏鉀Q售后維修（1）與國內(nèi)的海外維修公司合作這些公司會在歐美不同國家設(shè)立售后維修點,選擇的話主要看覆蓋地區(qū)、能夠維修的產(chǎn)品類型、提供的服務(wù)種類、價格,另外要看聯(lián)系人是在國內(nèi)還是國外,如果是在國內(nèi)的話,信息再轉(zhuǎn)手可能會耽誤不少時間,售后服務(wù)的時效性還是蠻重要的。

（2）與當(dāng)?shù)氐木S修公司合作找當(dāng)?shù)氐木S修公司合作和找國內(nèi)的海外維修公司本質(zhì)差別不大,本地人會更受到本地人的信任,相對于華人來做售后服務(wù)的話,也算是個好處吧。

（3）自建海外服務(wù)站維修點擁有一定的實力成本可以自己在歐美建立海外維修點,不僅節(jié)省更多的成本,對于打造自己品牌的知名度也是有幫助的,對于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時效等等也可以做到全方位的掌控。

無論是亞馬遜還是其他的跨境電商平臺,對于海外售后維修的解決辦法其實都差不多,但是歸根結(jié)底還是要從產(chǎn)品質(zhì)量入手,減少問題出現(xiàn)的可能性,也可以更大的減少后續(xù)的成本疊加。