關(guān)于shopee退款爭(zhēng)議案件的處理方法,經(jīng)過(guò)shopee客服反饋,涉及跨境賣(mài)家的爭(zhēng)議案件占比高達(dá)30%,經(jīng)過(guò)溝通商議,針對(duì)以下三類(lèi)shopee提出退款爭(zhēng)議時(shí)的處理方法如下：1.未先與買(mǎi)家溝通直接點(diǎn)選拒絕  現(xiàn)有很多案例賣(mài)家在買(mǎi)家提出退貨申請(qǐng)后,直接點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”,理由為“正在與買(mǎi)家協(xié)商”,進(jìn)入到爭(zhēng)議階段要由CS團(tuán)隊(duì)裁決,實(shí)為對(duì)CS團(tuán)隊(duì)工作效率的浪費(fèi)。

  正確做法：  買(mǎi)家如提出退貨申請(qǐng),賣(mài)家有9天時(shí)間與買(mǎi)家協(xié)商溝通解決方案。

在有明確溝通結(jié)果之前(同意/不同意退貨),請(qǐng)不要點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”。

如果協(xié)商未果,請(qǐng)賣(mài)家再點(diǎn)選“拒絕”并附上拒絕原因,CS團(tuán)隊(duì)會(huì)酌情判決爭(zhēng)議。

  解決方案：以后如有此類(lèi)情況,將直接判決買(mǎi)家勝利,獲得退款。

  2.賣(mài)家未收到退貨  買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成一致同意退貨處理后,賣(mài)家點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”,理由為“未收到退貨包裹”。

  解決方案：蝦皮跨境退貨服務(wù),150元以上的包裹如果賣(mài)家同意自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi),都可寄回。

所以以后此類(lèi)案件的處理方式為：  (1)如果包裹價(jià)值高于150元,并且賣(mài)家同意支付運(yùn)費(fèi),請(qǐng)買(mǎi)家聯(lián)系CS團(tuán)隊(duì),CS團(tuán)隊(duì)會(huì)幫忙安排攬貨,攬貨完成后,則會(huì)判決買(mǎi)家勝利,獲得退款;  (2)如果包裹價(jià)值低于150元,或包裹價(jià)值高于150元但賣(mài)家不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi),原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請(qǐng),此類(lèi)案件將直接判決買(mǎi)家勝利,獲得退款。

  3.線下交易  現(xiàn)在有些案例是買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成一致同意退貨處理后,線下完成退款轉(zhuǎn)賬,然后在線上點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”,進(jìn)入爭(zhēng)議階段。

  正確做法：賣(mài)家應(yīng)在蝦皮網(wǎng)站上點(diǎn)選“同意退貨申請(qǐng)”,完成退款處理。

請(qǐng)大家與賣(mài)家做好溝通教育,所有線上進(jìn)行的退款才受蝦皮保護(hù)。

為避免不必要的損失,請(qǐng)賣(mài)家不要私自與買(mǎi)家線下發(fā)生轉(zhuǎn)賬交易。

以上就是shopee買(mǎi)家提出退款爭(zhēng)議時(shí)的處理方法,希望對(duì)您有幫助。