ebay新手得了差評如何處理？
在跨境電商平臺上開店銷售貨品,顧客評論對店鋪有著極大影響。
而這對于新賣家來說,更是至關(guān)重要,很有可能會是新手賣家是否能成功的關(guān)鍵因素。
優(yōu)質(zhì)評論可以幫助積累客戶信任度,但是差評會嚴重破壞你的信譽度。
今天小編帶大家分享ebay新手賣家如何處理差評。
ebay平臺上的很多賣家是可以通過查看評論了解賣家店鋪經(jīng)營情況的,主要關(guān)注評論的多少以及好評率,通過這種方式就可以了解到你過去交易的筆數(shù)以及各項服務(wù)如何,在這種情況下,如果賣家的差評數(shù)過多,會讓顧客對整個店鋪產(chǎn)生極大的不信任感,從而嚴重損害店鋪的銷量,所以差評的處理極為重要。
如何正確的處理eBay的差評呢？1)顧客不小心留下的差評。
這種情況發(fā)生的概率并不小。
顧客本身對買到的產(chǎn)品以及商家的服務(wù)沒有不滿意,只是無意中點錯而留下了中評或差評,這種情況是很容易被發(fā)現(xiàn)的,因為顧客評論的內(nèi)容是正向的,而且交易本身也不存在問題.這種情況下,賣家可以選擇先聯(lián)系客戶說明情況,在征得顧客同意后, 進入請求反饋修改頁面并按照說明操作,此時一般來說顧客都會同意你的變更申請。
此時如果顧客一直未回復(fù)消息,可以將情況反饋給ebay后臺工作人員,由系統(tǒng)來修改評論。
2)顧客對服務(wù)或產(chǎn)品不滿意,留下差評。
如果賣家屬于這種情況,那么更應(yīng)及時和顧客取得聯(lián)系,了解顧客訴求,選擇補發(fā)或重發(fā)商品等補救措施,在問題得到妥善解決后,再詢問顧客是否可以取消差評,如果顧客愿意處理當然很好啦,如果顧客不愿意刪除,賣家同樣可以選擇聯(lián)系ebay平臺工作人員說明情況,看是否可以從后臺進行刪除操作。
以上就是關(guān)于“ebay新手得了差評”該如何處理的全部內(nèi)容。
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