沃爾瑪客戶服務部門發(fā)出的退款的爭議窗口為付款結(jié)算日起45天。

如果賣家未在48小時響應SLA內(nèi)回復客戶的詢問或代表客戶發(fā)送的沃爾瑪客戶服務升級,賣家的爭議將被拒絕。

沃爾瑪客戶服務退款爭議必須通過賣家中心的付款儀表板提交,要注意的是沃爾瑪合作伙伴支持與客戶、賣家和沃爾瑪客戶共享的所有電子郵件通信,以評估是否滿足市場賣家的客戶服務要求,并決定是否批準或拒絕爭議請求。

提交客戶服務退款糾紛,請按以下步驟操作:導航到賣家中心,選擇分析和報告下的付款,然后選擇搜索交易選項卡。

輸入要檢查或提出異議的訂單號。

這里只提供過去90天的訂單。

賣家可以使用采購訂單號(PO#)進行搜索。

如果訂單號正確且在過去90天內(nèi),賣家將看到一個搜索結(jié)果：單擊搜索結(jié)果右側(cè)的箭頭查看更多詳細信息。

視圖將顯示訂單截至當前日期的所有交易歷史記錄。

單擊NET PAYABLE列出的金額,查看具體交易的詳細信息。

如果賣家認為不應該退款,賣家可以在應付凈額的標題下對退款提出異議。

賣家還將看到爭議窗口的結(jié)束日期和幫助文章的鏈接。

單擊爭議按鈕后,請按提示提交爭議。

這個過程類似于從退貨儀表板提交退貨爭議。

如果退款有爭議,賣家將在凈應付金額標題下看到爭議日期和案例ID；如果爭議窗口已經(jīng)過去,賣家將在凈應付金額標題下看到 Net Payable Amount 信息。

單擊發(fā)起爭議創(chuàng)建爭議后,賣家將能夠使用爭議案例編號或采購訂單編號從賣家中心的爭議儀表板中對其進行跟蹤。

以上就是小編整理的沃爾瑪客戶服務退款爭議提交介紹,希望對你有所幫助。