最近國(guó)內(nèi)疫情嚴(yán)重,各地的跨境電商都受到了影響。

物流問(wèn)題導(dǎo)致的賣(mài)家Facebook賬戶(hù)ACE評(píng)分越來(lái)越嚴(yán)重,所以下面整理了幾條建議,賣(mài)家可以作為參考。

1、調(diào)整物流路徑快速調(diào)整物流路徑,確保下周物流正常周轉(zhuǎn)。

2、更新網(wǎng)站物流信息在網(wǎng)站和訂單頁(yè)面上標(biāo)注物流信息,及時(shí)告知買(mǎi)家在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的配送速度,管理買(mǎi)家的預(yù)期。

如果工廠(chǎng)/物流倉(cāng)儲(chǔ)受到疫情影響,建議在第一時(shí)間積極與現(xiàn)有訂單的買(mǎi)家溝通,告知最新物流狀況并及時(shí)跟進(jìn)。

3、在評(píng)分面板上設(shè)置配送速度根據(jù)自身物流的實(shí)際情況,更新Facebook網(wǎng)頁(yè)評(píng)分面板配送速度的設(shè)置。

同時(shí),建議賣(mài)家在客戶(hù)反饋分?jǐn)?shù)過(guò)低的情況下,積極收集物流供應(yīng)商和供應(yīng)商提供的官方證明。

4、評(píng)分過(guò)低時(shí)的有效申訴材料Facebook廣告商可以從廣告管理工具中的賬戶(hù)內(nèi)容質(zhì)量中看到ACE Facebook公共主頁(yè)的評(píng)分并提出申訴。

請(qǐng)參考以下申訴材料：①物流公司發(fā)出延遲通知需要說(shuō)明延遲的原因,目前卡在哪里需要多長(zhǎng)時(shí)間。

建議提供能夠反映與物流公司合作關(guān)系的文件。

例如,通過(guò)他們發(fā)送合同或訂單,而不僅僅是從官方網(wǎng)站上截取通知圖。

如果提供的物流供應(yīng)商文檔有不同的語(yǔ)言,則需要有明確的比較證明。

②通過(guò)物流發(fā)送的運(yùn)單截圖如果將多個(gè)運(yùn)單拼貼在一起,請(qǐng)?zhí)峁┡c當(dāng)前背景中看到的負(fù)面評(píng)價(jià)期一致的。

③發(fā)貨延誤的證明受疫情影響至少有20個(gè)獨(dú)立的延遲證明可以通過(guò)電子郵件與買(mǎi)家溝通。

以EMS物流跟蹤截圖為例,至少需要20件貨物。

提交時(shí),賣(mài)家注意不要超過(guò)5份文件,每份文件不要超過(guò)3MB,PNG格式或JPG格式都可以。

以上就是疫情物流建議和Facebook ACE申訴建議,希望對(duì)您有幫助。