亞馬遜收到差評(píng)是賣(mài)家最頭疼的事情,無(wú)論是我們的國(guó)內(nèi)賣(mài)家還是國(guó)外賣(mài)家有習(xí)慣,在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量,所以從產(chǎn)品的好評(píng)和壞評(píng)論可以看到很多賣(mài)家使用產(chǎn)品的感覺(jué),在很大程度上決定了客戶是否愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

我們自然很高興收到好評(píng),但收到壞評(píng)論是不可避免的,更不用說(shuō)在旺季之后,各種各樣的評(píng)論接踵而至,賣(mài)家應(yīng)該如何處理差評(píng)？1.全面分析差評(píng)。

當(dāng)產(chǎn)品產(chǎn)生不良評(píng)論時(shí),對(duì)不良評(píng)論進(jìn)行全面分析,包括不良評(píng)論內(nèi)容、客戶訂單、不良評(píng)論客戶聯(lián)系方式等,通過(guò)這些全面分析,了解客戶對(duì)產(chǎn)品不滿的原因,是由于產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)不良,還是屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖坑留下的惡意不良評(píng)論。

2.基于對(duì)差評(píng)的分析。

主動(dòng)聯(lián)系客戶解決評(píng)價(jià)中提到的問(wèn)題。

在聯(lián)系客戶的過(guò)程中,我們必須真誠(chéng),以換取客戶的認(rèn)可,以達(dá)到同意修改評(píng)價(jià)的目的。

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的不良評(píng)價(jià)客戶,可以給予客戶全額退款或重新發(fā)放。

3.向亞馬遜申訴。

因?yàn)閬嗰R遜買(mǎi)家一般溝通緩慢,甚至有些買(mǎi)家不會(huì)注意你,為了更快地達(dá)到消除不良評(píng)論的目的,同時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家,根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容和買(mǎi)家本身的分析,通過(guò)發(fā)現(xiàn)漏洞和違反亞馬遜政策的內(nèi)容,向亞馬遜投訴,申請(qǐng)亞馬遜協(xié)助消除不良評(píng)論。

例如,不良評(píng)論的內(nèi)容是分布的及時(shí)性。

如果客戶評(píng)價(jià)中有辱罵性語(yǔ)言,或者客戶被懷疑在評(píng)價(jià)中夸大其詞,可以向亞馬遜申訴。

4.適當(dāng)增加好評(píng),降低差評(píng)比例。

當(dāng)然,在處理不良評(píng)論的實(shí)際過(guò)程中,客戶很可能會(huì)忽略你,不回復(fù)電子郵件,甚至亞馬遜客戶服務(wù)也會(huì)告訴你,你不能幫助你刪除不良評(píng)論。

因此,在處理亞馬遜的不良評(píng)論時(shí),賣(mài)家還需要做一項(xiàng)非常必要的工作,即增加好評(píng),以降低不良評(píng)論的比例。

以上就是處理亞馬遜差評(píng)的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)賣(mài)家有幫助。

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