在遇到買家給商品中評(píng)或差評(píng)的情況下,商家可以通過(guò)以下兩種方法來(lái)使買家看不到負(fù)面評(píng)價(jià),降低負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)銷售店鋪商品所造成的影響,甚至刪除負(fù)面評(píng)價(jià)。

如果你的亞馬遜店鋪存在著負(fù)面評(píng)價(jià),你可以采取以下兩種措施。

第一種方法,與留評(píng)者聯(lián)系使其刪除負(fù)面評(píng)價(jià)。

買家通常會(huì)直接亞馬遜消息系統(tǒng)與留評(píng)者取得聯(lián)系,這種方式是很危險(xiǎn)的,因?yàn)閬嗰R遜后臺(tái)會(huì)看到所有的信息往來(lái)。

正確且安全的做法是通過(guò)工具找到留評(píng)者的其他聯(lián)系方式,例如電子郵箱或電話號(hào)碼等,通過(guò)郵箱或號(hào)碼聯(lián)系留評(píng)者,使其刪除負(fù)面評(píng)價(jià)。

在勸說(shuō)留評(píng)者刪除負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí),買家可先詢問造成買家給差評(píng)的原因,買家是否對(duì)產(chǎn)品的使用有什么誤會(huì)。

一定要在與買家溝通的過(guò)程中,讓買家體會(huì)到你是一個(gè)很重視顧客體驗(yàn)和商品質(zhì)量的商家。

若是商家的失誤,可與買家商量能否通過(guò)一定的補(bǔ)償來(lái)使其刪評(píng)。

若是商品有質(zhì)量問題,可與商家協(xié)商更換或退貨,通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)使買家刪評(píng)。

也可以通過(guò)贈(zèng)送一些小禮品的方式,來(lái)贏得買家的好感,使買家刪評(píng)。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn),有30%~60%的顧客愿意刪除負(fù)面評(píng)價(jià)。

但如果買家拒絕接收商家的信息,或者是商家在與買家溝通無(wú)效,買家仍舊不打算刪除負(fù)面評(píng)價(jià)的情況下,商家可采取第二種方法,用投票把好評(píng)頂上去,把負(fù)面評(píng)價(jià)刷到后幾頁(yè)。

大多數(shù)情況下,顧客在網(wǎng)頁(yè)上挑選商品時(shí),只會(huì)看前兩頁(yè)的評(píng)價(jià),后面的評(píng)價(jià)基本不會(huì)翻看。

亞馬遜評(píng)論系統(tǒng)已經(jīng)取消了“踩”這個(gè)鍵,所以商家只要給好評(píng)投票,將好評(píng)頂?shù)角皟身?yè)即可。

買家留的差評(píng)就不會(huì)對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率造成大的影響。

商家在給好評(píng)投票時(shí),最好使用真人投票,更為安全可靠。

機(jī)器投票漲得太快,亞馬遜系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)異常,會(huì)直接刪評(píng)處理以上這就是解決店鋪負(fù)面評(píng)價(jià)的兩種方法,希望能對(duì)商家在處理負(fù)面評(píng)價(jià)方面有所幫助。