亞馬遜賣家都知道,旺季銷量急劇增加。

如果不提前規(guī)劃,很容易出現(xiàn)缺貨問題,因為大量運(yùn)到FBA倉庫,如果倉庫爆倉,貨物無法及時補(bǔ)上,這對listing排名影響很大,后期需要花費(fèi)更多的成本和時間來提高排名,所以賣家必須提前做好備貨計劃,除了備貨,大家在爆單的同時也會遇到以下問題。

以下就和賣家們分享訂單問題如何解決？1、客戶要求更改地址。

① 由于地址填寫錯誤或其他原因,客戶已下原因,需要修改地址。

處理方法：賣方可以聯(lián)系并讓客戶發(fā)送正確的新地址,并與客戶友好溝通,確保地址正確。

② 客戶訂單已發(fā)貨,但由于某些原因,客戶需要修改地址并將新地址發(fā)送給賣方,并要求賣家將產(chǎn)品發(fā)送到新地址。

處理方法：如果產(chǎn)品價格不是很高,賣家可以考慮重新發(fā)送到客戶的新接收地址,以避免客戶的不良評論；如果產(chǎn)品價格過高,建議賣方可以給客戶寫一封電子郵件,電子郵件內(nèi)容委婉地表明訂單已發(fā)送,不方便修改地址,并要求客戶理解。

2、客戶要求取消訂單 。

① 訂單未發(fā)貨。

若賣家收到Order cancellation request郵件,客戶取消訂單。

處理方法：首先檢查客戶取消訂單的原因,并根據(jù)客戶的要求取消訂單。

② 訂單已發(fā)貨。

處理方法：首先聯(lián)系客戶,詢問取消訂單的原因,告知客戶訂單已交付,貨物無法收回,詢問客戶是否愿意接受該產(chǎn)品。

如果客戶不想要該產(chǎn)品,建議客戶在到達(dá)后拒絕簽字,賣家將退款給客戶；如果客戶簽署了該產(chǎn)品,FBA訂單可直接退回倉庫。

以上就是和賣家們分享的訂單問題的處理方法,希望對賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。