對于亞馬遜賣家來說,客戶是上帝現(xiàn)在不再是空談了。

主要的跨境電商平臺正在努力提高其客戶體驗質量。

誰的客戶體驗更好,贏得的客戶就越多。

亞馬遜一直被認為是最關注客戶的跨境電商平臺。

如果賣家違反了平臺規(guī)則,就會給客戶帶來糟糕的體驗,甚至會受到嚴厲的懲罰。

    各大跨境電商平臺都在為服務而戰(zhàn)。

作為亞馬遜賣家,你必須為服務而戰(zhàn)。

服務好,客戶體驗好,客戶多。

這是常識！那么,如何改善客戶體驗呢？  1.快速回復。

當消費者有問題要咨詢時,他們往往希望立即得到答案,并獲得不亞于實體店的體驗。

賣家應該做的是及時回復,這也是亞馬遜判斷賣家績效的關鍵指標。

     2.更快地處理和配送服務。

    改善客戶服務的第二步是使用快速物流服務,盡快將包裹交付給客戶。

快速發(fā)貨是確保銷售過程中積極反饋的最重要指標。

     3.發(fā)貨速度更快。

詳細了解物流公司的交貨時間和最后一班離開當?shù)氐目ㄜ?并提前發(fā)貨,以確保買家的產品在同一天離開當?shù)?以便提前一天交付給客戶。

4.標準化響應內容。

隨著亞馬遜業(yè)務的擴大,賣家會發(fā)現(xiàn)對類似的問題也有同樣的回應。

此時,賣需要建立一份文件來回答常見的問題,并在客戶咨詢時及時處理。

這有助于為品牌和業(yè)務樹立更專業(yè)的形象。

     5.保持專業(yè)和熱情。

     任何業(yè)務都有沖突。

面對怒氣騰騰而來的買家,賣家需要平心靜氣,在回應中體現(xiàn)出專業(yè)性,努力找出一個解決方案。

不要陷入與客戶爭吵的漩渦,這會讓事情更糟糕。

為了應對各種可能發(fā)生的沖突,賣家需要預先準備好回應內容,這樣才能對客戶作出積極的回應。

     6.給客戶選擇。

    對消費者來說,他們更愿意主導整個購物過程,賣家應該為客戶提供更多的選擇。

      總之,這是一個客戶為王的時代。

消費者往往想在購物中體驗更多的服務。

在亞馬遜平臺上,通常有不止一個賣家擁有相同的產品。

此時,誰的服務更好,誰能給客戶更好的體驗,誰就是贏家。