對(duì)wish賣(mài)家來(lái)講,店鋪的客服水平會(huì)直接影響了店鋪的好評(píng)率。

但有些時(shí)候,店鋪會(huì)遭受到惡意退款使賣(mài)家進(jìn)退兩難。

有些買(mǎi)家會(huì)威脅賣(mài)家如果不退款就會(huì)給差評(píng),如果惡意退款對(duì)于賣(mài)家來(lái)講又是平白無(wú)故的蒙受損失。

針對(duì)這一問(wèn)題,賣(mài)家不能夠忍氣吞聲,當(dāng)賣(mài)家遭遇到惡意退款時(shí),申訴是賣(mài)家最好的出路。

當(dāng)賣(mài)家店鋪的訂單出現(xiàn)了產(chǎn)品退款的情況時(shí),賣(mài)家需要對(duì)自身的訂單信息做一查詢(xún),從而查看訂單的具體退款狀況。

如果是to be paid這類(lèi)情況一般是由平臺(tái)去承擔(dān)退款費(fèi)用。

反之,賣(mài)家就需要清楚的去分析自身之前與買(mǎi)家的交流狀況以及買(mǎi)家的退款原因。

如果賣(mài)家認(rèn)定為惡意退款可以進(jìn)行申訴。

與其他類(lèi)型的申訴不同,賣(mài)家對(duì)惡意退款的申訴郵件撰寫(xiě)時(shí),需要向平臺(tái)清晰地羅列出自身平臺(tái)的退款政策,并且分析出不接受對(duì)方惡意退款要求的原因。

并且說(shuō)明買(mǎi)家惡意退款的行為。

這樣一來(lái),能夠使得平臺(tái)更好的去對(duì)惡意退款行為進(jìn)行界定,更好的維護(hù)賣(mài)家權(quán)益。

當(dāng)然,賣(mài)家在申訴郵件撰寫(xiě)完成后最重要的是賣(mài)家需要將證據(jù)上傳,這樣能夠大大的提升申訴的成功率。

當(dāng)然,賣(mài)家也可以在訂單記錄當(dāng)中找到想要報(bào)告買(mǎi)家欺詐行為的訂單。

并在該頁(yè)面中點(diǎn)擊“Pay ment”列項(xiàng)中的“Not eligible for payment”。

進(jìn)一步查看退款詳情并且報(bào)告欺詐行為,從這里的申訴更加簡(jiǎn)單。

如果賣(mài)家對(duì)惡意退款的申訴審核通過(guò),退款的款項(xiàng)將返回至賣(mài)家的賬戶(hù),并且可在賬戶(hù)余額中查看訂單狀態(tài)。

如果賣(mài)家的申訴被駁回,賣(mài)家需要承擔(dān)全部的退款責(zé)任。

如果賣(mài)家有其他證據(jù),能夠證明買(mǎi)家存在惡意退款行為,也可以重新開(kāi)始申訴。

惡意退款行為對(duì)于賣(mài)家來(lái)講并不能夠選擇息事寧人,這對(duì)于wish平臺(tái)整個(gè)購(gòu)物生態(tài)來(lái)講是不利的。

因此,平臺(tái)也十分支持賣(mài)家進(jìn)行該類(lèi)型申訴。

如果賣(mài)家的申訴符合要求,一般都能夠通過(guò)。