對wish賣家來講,店鋪的客服水平會直接影響了店鋪的好評率。

但有些時候,店鋪會遭受到惡意退款使賣家進退兩難。

有些買家會威脅賣家如果不退款就會給差評,如果惡意退款對于賣家來講又是平白無故的蒙受損失。

針對這一問題,賣家不能夠忍氣吞聲,當賣家遭遇到惡意退款時,申訴是賣家最好的出路。

當賣家店鋪的訂單出現了產品退款的情況時,賣家需要對自身的訂單信息做一查詢,從而查看訂單的具體退款狀況。

如果是to be paid這類情況一般是由平臺去承擔退款費用。

反之,賣家就需要清楚的去分析自身之前與買家的交流狀況以及買家的退款原因。

如果賣家認定為惡意退款可以進行申訴。

與其他類型的申訴不同,賣家對惡意退款的申訴郵件撰寫時,需要向平臺清晰地羅列出自身平臺的退款政策,并且分析出不接受對方惡意退款要求的原因。

并且說明買家惡意退款的行為。

這樣一來,能夠使得平臺更好的去對惡意退款行為進行界定,更好的維護賣家權益。

當然,賣家在申訴郵件撰寫完成后最重要的是賣家需要將證據上傳,這樣能夠大大的提升申訴的成功率。

當然,賣家也可以在訂單記錄當中找到想要報告買家欺詐行為的訂單。

并在該頁面中點擊“Pay ment”列項中的“Not eligible for payment”。

進一步查看退款詳情并且報告欺詐行為,從這里的申訴更加簡單。

如果賣家對惡意退款的申訴審核通過,退款的款項將返回至賣家的賬戶,并且可在賬戶余額中查看訂單狀態(tài)。

如果賣家的申訴被駁回,賣家需要承擔全部的退款責任。

如果賣家有其他證據,能夠證明買家存在惡意退款行為,也可以重新開始申訴。

惡意退款行為對于賣家來講并不能夠選擇息事寧人,這對于wish平臺整個購物生態(tài)來講是不利的。

因此,平臺也十分支持賣家進行該類型申訴。

如果賣家的申訴符合要求,一般都能夠通過。