Wish賣家有哪些售后服務(wù)規(guī)范需要了解？
作為極為重視買家體驗(yàn)的跨境電商平臺(tái),Wish對(duì)于售后服務(wù)極為看重。
售后服務(wù)的好壞能夠直接影響到店鋪的好評(píng)率以及店鋪的運(yùn)營(yíng)效率。
因此,wish賣家想要做好售后服務(wù),了解平臺(tái)的售后服務(wù)規(guī)范是基礎(chǔ)。
Wish賣家會(huì)根據(jù)以下方面對(duì)賣家的售后服務(wù)水平做考核：首先是賣家的發(fā)貨速度。
賣家發(fā)貨速度在wish平臺(tái)對(duì)賣家的售后考核指標(biāo)中占據(jù)了很大權(quán)重。
一般來(lái)講,賣家收到的訂單最好在兩天之內(nèi)上傳訂單號(hào)。
同時(shí),系統(tǒng)跟蹤時(shí)間要求三天內(nèi)能夠在網(wǎng)上查詢到相應(yīng)的訂單號(hào)。
一般來(lái)講,賣家的整個(gè)配送能夠在14天內(nèi)完成最好。
這要求賣家在收到買家訂單后,需要及時(shí)發(fā)貨,同時(shí)進(jìn)行單號(hào)上傳。
平臺(tái)對(duì)于店鋪的物流水平也十分關(guān)注,如果賣家對(duì)于買家的訂單妥投時(shí)效過(guò)長(zhǎng),很容易降低買家的購(gòu)物滿足感。
這對(duì)于提升店鋪的售后服務(wù)水平也是非常不利的。
這也是賣家優(yōu)化售后服務(wù)的方向之一。
Wish平臺(tái)售后考核會(huì)關(guān)注賣家的無(wú)貨退款率。
所謂的無(wú)貨退款率,也就是賣家們常說(shuō)的訂單滿足率。
無(wú)貨退款率會(huì)直接影響了買家的購(gòu)物體驗(yàn),因此,賣家需要盡量避免店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中將無(wú)貨產(chǎn)品到平臺(tái)展示。
平臺(tái)會(huì)對(duì)賣家的好評(píng)率以及投訴率做監(jiān)督,這也是影響wish賣家售后服務(wù)水平的重要因素。
對(duì)于wish買家對(duì)賣家的投訴,大家盡量在24小時(shí)內(nèi)處理完畢,同時(shí)越快越好。
Wish的售后服務(wù)規(guī)范要求賣家的系統(tǒng)退單率不能過(guò)高。
如果賣家受到買家的合理投訴請(qǐng)求退款,需要賣家及時(shí)對(duì)買家請(qǐng)求做一回應(yīng),如果賣家受到惡意退款,賣家可以通過(guò)向平臺(tái)申訴,上報(bào)惡意退款的訂單由平臺(tái)做裁定。
以上內(nèi)容就是關(guān)于wish的售后服務(wù)規(guī)范以及優(yōu)化售后服務(wù)的方法總結(jié),希望這些內(nèi)容能夠賣家在優(yōu)化店鋪的售后服務(wù)過(guò)程中起到一定作用。
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