亞馬遜賣家有時候需要應(yīng)對買家的投訴,下面就來看看針對產(chǎn)品真實性和產(chǎn)品狀況的買家投訴,賣家申訴時的2個常見問題解決。

1、未提交文件,或提交文件不合格？面對產(chǎn)品買家投訴的問題,多次提交行動計劃被拒絕,內(nèi)容不斷修改,但申訴仍失敗。

解答：當(dāng)收到買家投訴產(chǎn)品的真實性時,賣家將收到相應(yīng)的業(yè)績通知,包括具體的投訴要求。

賣家通常需要提供有效的行動計劃和標(biāo)記產(chǎn)品的有效發(fā)票。

具體上訴要求以收到的業(yè)績通知為準(zhǔn)。

賣家應(yīng)根據(jù)業(yè)績通知提供文件,以驗證貨物的來源和供應(yīng)商。

有效發(fā)票必須滿足以下條件：開具在過去365天內(nèi)。

反映過去365天的銷量(如果適用)必須包括供應(yīng)商與買方的聯(lián)系信息,包括姓名、電話號碼、地址和網(wǎng)站。

必須是真實的,沒有改變。

非正式電子郵件、文件或截圖不能用作發(fā)票。

上傳jpg、png、gif、pdf的圖式檔。

小貼士：與供應(yīng)商合作時,請確保對方能夠提供符合上述標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)票。

記得仔細(xì)歸檔發(fā)票,并提前計劃！2、只專注于道歉,但未提交所需的行動計劃和文件當(dāng)面對產(chǎn)品買家的投訴時,賣家認(rèn)為,只要在投訴信中表達(dá)了足夠的道歉,投訴團(tuán)隊就可以恢復(fù)賣家的賬戶,所以投訴信中寫了很多道歉。

解答：除了在申請信中表達(dá)態(tài)度外,賣家還需要提交有效的行動計劃和增值稅發(fā)票作為證明文件。

賣家可以通過與賬戶狀況支持團(tuán)隊溝通,討論詳細(xì)的行動計劃和文件要求。

行動計劃指南(POA),賣家可以參考：1）可行DOs包括完整的根本原因、解決方案和預(yù)防措施。

保持簡潔清晰的描述。

專注于導(dǎo)致問題的事實和事件。

解釋整體違規(guī)行為。

增值稅發(fā)票必須附上產(chǎn)品來源。

行動計劃的時間線清晰可行。

2）DONTS不可行不能只片面地解釋行動計劃。

不需要提供過于繁瑣或無關(guān)的解釋。

不需要大量使用情感語言。

不僅要解釋個別訂單的問題。

不能提供不符合要求的支持文件。

避免使用模板或復(fù)制其他賣家的行動計劃。