當亞馬遜賣家遇到不好的評論時,即使賣家懷疑這是一個惡搞,也不要急于下結論。

深呼吸,冷靜下來,賣家首先從留下評論的買家開始,找到聯(lián)系對方的方法,并表現(xiàn)出友好的談判態(tài)度。

接下來,開始實際操作。

賣家知道,要依靠這個平臺,賣家必須遵循這個平臺的行為準則。

亞馬遜嚴禁操縱評論,所以不要提取現(xiàn)金返還、免費訂單、補償?shù)仍~。

一方面,平臺通過大量敏感詞嚴格監(jiān)控站內(nèi)信息,檢測到賣家的操縱評論,另一方面,許多外國買家不喜歡這種行為,反手報告,真的更糟。

在這里推薦的溝通技巧可以是：給每個買家?guī)砻利愑淇斓馁徫矬w驗是賣家追求的目標,但賣家的產(chǎn)品是密集和稀疏的,賣家碰巧遇到了缺陷,賣家感到非常抱歉。

賣家是具有工匠精神的,賣家不想因為這次事故而留下不好的產(chǎn)品和品牌印象。

如果允許,賣家會免費給買家另一個新產(chǎn)品,買家會再試一次,說不定會有完全不同的體驗。

這樣做的好處是,在不觸及亞馬遜紅線的情況下,過濾掉那些不愿意解決問題的買家,純粹是為了留下不好的評論。

這樣,留下不好的評論的人就不能抓住把手,賣家也可以將這些內(nèi)容作為參考提交給平臺。

通常,買家接受建議,直到對方收到貨物使用一段時間,賣家可以繼續(xù)聯(lián)系買家：相信買家已經(jīng)收到了賣家發(fā)送的產(chǎn)品,這代表了賣家的真實水平,買家的使用經(jīng)驗如何？賣家想聽到買家的真實反饋。

此時,如果買家滿意,賣家可以問對方是否否可以改變之前對產(chǎn)品的態(tài)度,并要求對方反饋產(chǎn)品的真實體驗。

這意味著以前只是一次事故,不要讓以后的買家錯過這個好產(chǎn)品。

一般來說,在這個過程中,正常買家的憤怒消失了,同意改變評價,賣家也達到了刪除差評的目的。