當(dāng)亞馬遜買家給出差評(píng)時(shí),賣家會(huì)經(jīng)常感到焦慮嗎？感到無助？是的,在亞馬遜平臺(tái)上,差評(píng)可以說是銷售殺手。

當(dāng)買家給出差評(píng)時(shí),賣家精心優(yōu)化的列表很可能會(huì)失敗,甚至流量和銷量都會(huì)下降。

因此,亞馬遜差評(píng)讓賣家不寒而栗的主要原因是平臺(tái)的銷售業(yè)績直線下降。

大多數(shù)賣家都經(jīng)歷過這種可見的影響,所以他們知道差評(píng)有很大的影響。

那么,作為賣家,如何在第一時(shí)間解決差評(píng),如何刪除亞馬遜上的差評(píng)呢？1.第一時(shí)間維護(hù)差評(píng)。

當(dāng)大多數(shù)賣家收到買家留下的不良評(píng)論時(shí),他們會(huì)選擇通過電子郵件聯(lián)系買家,以溝通不良評(píng)論的原因。

所謂的第一次維護(hù)不良評(píng)論,是指維護(hù)不良評(píng)論的黃金時(shí)間,通常在不良評(píng)論出現(xiàn)后的3小時(shí)內(nèi)。

因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候,買家對(duì)產(chǎn)品非常生氣,在他最不高興的時(shí)候回復(fù)你的信息越快,溝通就越有效。

如果此時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶,安撫客戶,表達(dá)真誠道歉,刪除不良評(píng)論的成功率將大大提高。

面對(duì)買方留下的不良評(píng)論,我們必須仔細(xì)分析原因,根據(jù)問題撰寫評(píng)論和電子郵件,并真誠道歉。

2.聯(lián)系客服。

收到差評(píng)后,第一時(shí)間聯(lián)系客服幫忙刪除,點(diǎn)擊評(píng)論下方的Reportabuse按鈕。

無論刪除成功與否,都是值得嘗試的方法。

也許有一天你會(huì)很幸運(yùn),你可以在不吹灰之力的情況下解決差評(píng)。

在聯(lián)系客戶服務(wù)之前,首先分析不良評(píng)論的內(nèi)容,并檢查買方的購買記錄。

檢查不良評(píng)論的內(nèi)容是否與描述不同,是否具有侮辱性和種族歧視性的語言,然后選擇站的理由告訴客戶服務(wù),讓客戶服務(wù)幫助刪除不良評(píng)論。

分析買家的購買記錄,看看他是否是一個(gè)專業(yè)的壞評(píng)論買家。

如果他給出的壞評(píng)論是1星和2星,基本上可以斷定他是一個(gè)專業(yè)的壞評(píng)論家。

在這種情況下,客戶服務(wù)可能會(huì)幫助您刪除壞評(píng)論。

3.移除變體。

面對(duì)不良評(píng)論,如果您的產(chǎn)品有變體,請(qǐng)立即將不良評(píng)論的變體從您的父體的產(chǎn)品中拉出,使其成為一種獨(dú)立的產(chǎn)品。

不要讓不良評(píng)論的變體傷害整個(gè)列表。

畢竟,不要賣太多不好的東西,要么不賣,要么改進(jìn)產(chǎn)品,這也是一個(gè)災(zāi)難。

4.避免產(chǎn)品來源不良評(píng)論。

產(chǎn)品的不良評(píng)論來自于改進(jìn)產(chǎn)品的地方。

在上架前,分析類似產(chǎn)品的不良評(píng)論內(nèi)容,然后在銷售前改進(jìn)產(chǎn)品。

從源頭上保證產(chǎn)品質(zhì)量是避免不良評(píng)論最有效的方法。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜差評(píng)的處理,希望對(duì)賣家開店有幫助。

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