其實(shí)在跨境電商平臺(tái)做過(guò)一段時(shí)間的賣(mài)家基本都清楚,有些奇奇怪怪的買(mǎi)家,他們下單以后會(huì)通過(guò)各種借口進(jìn)行退貨退款。

但是賣(mài)家本身的產(chǎn)品是沒(méi)問(wèn)題的,如果遇到該情況,賣(mài)家應(yīng)該怎么進(jìn)行申訴呢？如果是wish的正常退貨,這個(gè)沒(méi)什么,但是如果遇到惡意退貨,賣(mài)家應(yīng)該如何進(jìn)行申訴。

首先賣(mài)家需要先研究清楚買(mǎi)家退款的到底出于什么情況,通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定對(duì)方屬于惡意退貨,應(yīng)該立刻向平臺(tái)提出申請(qǐng),保護(hù)自己的利益不受損。

那么申訴這一塊到底應(yīng)該怎么實(shí)施呢？商家可以在后臺(tái)找到退款以及申訴入口,找到以后可以點(diǎn)擊進(jìn)行申訴,然后根據(jù)商家自身的情況進(jìn)行詳細(xì)的書(shū)寫(xiě)。

如果有充分的聊天記錄或者其他憑據(jù)證明買(mǎi)家的異常行為,也可以在后臺(tái)進(jìn)行提交。

點(diǎn)擊提交以后,就可以等wish平臺(tái)的最終判決了,一般兩天內(nèi)就可以解決。

除了上面說(shuō)的這個(gè),為了更好的買(mǎi)家惡意操作行為,賣(mài)家也可以讓買(mǎi)家在退貨的時(shí)候,退回到所謂的“第二商店”,這些產(chǎn)品后期也會(huì)在該商店進(jìn)行出售。

而平臺(tái)在處理完該費(fèi)用以后,將金額如數(shù)捐給慈善機(jī)構(gòu),同時(shí),賣(mài)家也會(huì)也會(huì)獲得捐贈(zèng)證書(shū)。

商家在遇到惡意退貨的時(shí)候,一定要大膽進(jìn)行申訴。

一般申訴成功率還是蠻高的,如果賣(mài)家認(rèn)為自身的貨物不值幾個(gè)錢(qián)而息事寧人的話,就會(huì)讓不良買(mǎi)家的退款氛圍愈發(fā)強(qiáng)烈,對(duì)整個(gè)平臺(tái)的影響還是非常大的。

商家也可以多在包裝上下功夫,比如可以內(nèi)置一些小禮品,包裝上面再好看點(diǎn),挑選好一點(diǎn)的物流,也可以有效減少不良買(mǎi)家的惡意退貨行為。

不過(guò)如果確定買(mǎi)家并不是惡意行為而是自身的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的話,賣(mài)家也應(yīng)該進(jìn)行反思,比如如何在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫、或者檢查是不是在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題,進(jìn)行一一排查,這樣更利于店鋪整體質(zhì)量的提升。

以上就是和賣(mài)家們分享的wish退貨申訴具體什么步驟以及wish怎么投訴買(mǎi)家惡意退款,希望對(duì)wish賣(mài)家有幫助。

金鑰匙跨境始終關(guān)注賣(mài)家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣(mài)家更好的運(yùn)營(yíng)。