Lazada賣家開店旺季出現(xiàn)問題聯(lián)系客服的方式
年底對于Lazada賣家來說是旺季,賣家在開始在旺季推廣,客流飆升,訂單上升,導致賣家對店鋪運營過程中的疑慮增加。
官方留言回復緩慢,找不到客戶服務渠道怎么辦?以下為賣家們整理Lazada來收集客服渠道、客服入口、智能服務助理等知識點。
Lazada企業(yè)店如何聯(lián)系客服經(jīng)理?Lazada幫助賣家解決與門店運營相關的入駐、運營、物流和支付問題,主要有四個客戶服務渠道: 1.賣家家可以通過點擊幫助中心底部的聯(lián)系我們獲得智能服務助手ADA的幫助。
ADA幫助賣家解決問題。
2.如果出現(xiàn)ADA對于無法解決的問題,它智能判斷,將問題轉(zhuǎn)移到人工在線客服或工單上。
3.如果手動在線客戶服務遇到暫時無法完全解決的問題,將根據(jù)業(yè)務反饋幫助業(yè)務提交工單,跟蹤問題,并通過電子郵件回復解決方案和結果。
ADA不少于50個定制服務渠道有很多優(yōu)勢。
Lazada技術團隊在流程故障排除、問題升級定制、工單提交場景等方面不斷優(yōu)化ADA,使ADA至少有能力解決50%的簡單問題。
當賣家遇到問題時,他們往往喜歡直接向手動在線客戶服務尋求幫助,這可能會直接導致排隊通道堵塞,使許多賣家排隊時間過長,從而影響手動在線客戶服務的使用。
隨著Lazada隨著商戶數(shù)量的增加,客戶服務咨詢量也逐漸增加。
解決痛點,Lazada采取了各種措施。
延長人工在線客戶服務的在線時間,輻射更多業(yè)務,提高答案效率。
其次,從排隊機制、服務場景等方面進行功能迭代。
以上就是和賣家們分享的Lazada賣家開店旺季出現(xiàn)問題聯(lián)系客服的方式,希望對賣家有幫助。
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