亞馬遜賣家要知道,能夠改變或刪除一個差評比得到10個好評要好。

當然,如果賣家有成千上萬的評論,那么幾個差評并不妨事。

 對于新產品或成長期產品,回復差評的買家技能尤為重要。

首先,賣家必須知道,當有不好的評論時,賣家需要從買家評論中找到買家聯系。

與此同時,第一封聯系買家的郵件是亞馬遜的模板,賣家無法修改。

因此,以下模板必須在買家回復賣家的第一封電子郵件后才能操作。

另外,如果對方退出郵件溝通,正規(guī)渠道基本聯系不上他們。

 回復差評要注意以下幾點：1、快速：可以反映出賣家正視這個問題。

 2、介紹自己：讓買家知道賣家是誰。

賣家的介紹對于不同的電子郵件內容是不同的。

如果是售后服務,可以說是售后經理。

如果問問題,可以說是銷售經理。

如果發(fā)生嚴重糾紛,就說是CEO。

3、感謝買家留言：買家愿意花時間留下評論,無論好評還是差評,對賣家的產品有強烈的感覺,賣家應該thanks so much for taking the time to write”。

 4、不要回復模板：這意味著不要讓買家知道賣家是模板回復。

這很不舒服。

 5、了解道歉的區(qū)別：I  Apologize 和 I am Sorry有區(qū)別,不能亂用。

I Apologize賣家承認錯誤并承擔責任。

I am Sorry這意味著賣家同情買家,但賣家不認為這是自己的錯。

 6、保持寫簡介的習慣1）大多數人會忽略閱讀時間較長的回復。

2）更長的回復表明賣家的絕望或防御。

3）根本不需要冗長的解釋。

了解以上要點后,賣家就可以參考模板來回復了。