如今,Shopee跨境電商越來越受歡迎。

無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商賣家,他們都一個接一個地入駐Shopee平臺開店。

相信賣許多Shopee賣家也會遇到一個問題,那就是退貨問題。

確認各種退貨問題使許多賣家在處理這些問題時感到困惑。

賣家應該如何處理Shopee買家的退換貨申請？通常分為三種情況：一、貨已經(jīng)寄出,但是買家還沒有收到貨。

1.假如在一切正常的物流時效內(nèi),買家提出申請辦理,此刻Shopee賣家能夠與買家開展溝通交流,看是不是能夠撤銷申請辦理。

自然,Shopee賣家還可以同意換貨,依照Shopee物流引導手冊政策處理。

或者賣家也可以向Shopee官方提出爭議,在這種情況下,賣家需要盡可能詳細地提供證據(jù),然后交給Shopee平臺進行處理和判斷。

2.賣家需要盡快聯(lián)系客服查詢包裹狀態(tài),如果超過Shopee平臺的15天物流期。

二、買家已經(jīng)收到貨物。

1.Shopee賣家需要和買家溝通,賣家只需要按照物流指導書的退款政策,協(xié)商一致后進行退款處理。

2.Shopee賣家可向Shopee官方提出爭議,并提供足夠的證據(jù),如上述內(nèi)容。

三、貨物派件失敗。

根據(jù)物流指導手冊,Shopee賣家可以進行政策處理。

Shopee發(fā)布訂單后,平臺要求賣家在2天內(nèi)處理和發(fā)貨訂單。

當然,也可以選擇在7天內(nèi)發(fā)貨,這是一種預購產(chǎn)品。

如果發(fā)貨時間超過這兩個時間而沒有發(fā)貨,則訂單不會變成發(fā)貨狀態(tài),因此將延遲發(fā)貨視為賣家的延遲發(fā)貨率；同時,平臺將自動取消訂單,計入未完成訂單率。

如果是缺貨等情況,建議引導買家取消訂單,不要因為賣家的原因而選擇取消訂單,否則肯定會影響到自己,帶來不必要的影響。

當Shopee買家提議換貨時,賣家應該首先與客戶溝通。

如果客戶仍然想堅持換貨,應該遵循規(guī)定的程序。

畢竟,跨境電商的物流成本并不便宜,而且換貨也更麻煩。

以上就是和賣家分享的Shopee賣家退換貨問題的三種情況,希望對賣家開店有幫助。

金鑰匙跨境始終關注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關于相關方面的文章幫助賣家更好的運營。