高效的郵件營銷,首先要對用戶旅程進行梳理。

用戶旅程這個概念簡而言之就是將用戶細致分類,獲取不同的用戶畫像,制作不同的內(nèi)容,根據(jù)買家的一些信息（國家/購買習慣/瀏覽行為等）單獨發(fā)送。

用戶旅程通常符合營銷生命周期的5個關(guān)鍵階段,可以在此基礎上繪制用戶旅程地圖。

1、客戶獲取階段在這個時候給買家留下好印象是非常重要的。

買家可能正在根據(jù)他們的需要研究幾個品牌,所以他們可以通過電子郵件分享品牌介紹,提供第一個訂單折扣碼,并收集更多關(guān)于他們的信息（如生日或偏好）,這可以有效地抓住機會。

2、考慮階段考慮階段是從潛在買家轉(zhuǎn)向買家的時間。

此時,買家已經(jīng)開始瀏覽商品,并將商品添加到購物車中,但由于某些原因,他們最終沒有購買。

如果我們能及時采取推廣行動,買家仍然有可能下訂單。

此時,電子郵件的目的是把買家?guī)Щ貋?賣家可以通過告訴他們只剩下幾件商品來創(chuàng)建一種緊迫感,或者通過在電子郵件中添加其他購物買家的好評。

3、購買階段買家下單了,就完事了？當然不是！這個時候營銷的核心詞匯就是傳播,可以通過加入商品推薦,向買家發(fā)送訂單通知、感謝信、物流跟進相關(guān)郵件等方式,打消他們可能產(chǎn)生的顧慮,促進回購。

4、固客階段買家在購買后成為老客戶,建立忠誠度的方法有很多,對達到一定銷售額的買家提供獨家折扣或優(yōu)先試用,贈送生日禮物,定期調(diào)研反饋等。

5、再營銷階段一段時間沒有下訂單的買家也可以成為用戶旅程中的一個聯(lián)系人,這時關(guān)鍵詞是提醒。

在電子郵件中,“注冊的XXX天”和“上次購買的XXX天已經(jīng)過去”是一種常見的再營銷腳本,提醒買家他們對這個品牌有多重要。