如何刪除負(fù)面的亞馬遜feedback

亞馬遜領(lǐng)航者跨境問(wèn)答2022-06-1315940

亞馬遜的日常銷售將得到各種各樣的商品反饋,有好有壞。

如何處理一些不恰當(dāng)?shù)姆答佇畔?？賣家可以看到屬于以下哪種情況,然后對(duì)應(yīng)解決。

feedback（店鋪評(píng)價(jià)/訂單評(píng)價(jià)）,是指買家對(duì)自己所購(gòu)買產(chǎn)品的訂單評(píng)價(jià),買家必須真實(shí)購(gòu)買、有真實(shí)訂單才可以留評(píng),評(píng)價(jià)內(nèi)容包括了產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的水平、發(fā)貨的時(shí)效以及產(chǎn)品和商品描述上是否一致等方方面面。

可刪除的評(píng)論具體分為以下幾種。

1.惡意反饋：亞馬遜平臺(tái)不允許任何攻擊性的評(píng)論語(yǔ)言。

如果買方在評(píng)論中留下言語(yǔ)不當(dāng)?shù)姆答?包括詛咒或攻擊性和侮辱性語(yǔ)言,賣方可以直接向亞馬遜后臺(tái)申請(qǐng)刪除。

2.個(gè)人數(shù)據(jù)信息：亞馬遜要求評(píng)論中不包括個(gè)人信息,比如個(gè)人聯(lián)系信息或財(cái)務(wù)信息。

如果評(píng)估包含此類信息,賣方可以要求亞馬遜根據(jù)隱私保護(hù)政策立即刪除。

3.僅限于產(chǎn)品評(píng)論信息：亞馬遜為每個(gè)產(chǎn)品的提供產(chǎn)品評(píng)論服務(wù)。

因此,如果反饋只包含產(chǎn)品評(píng)論信息,賣家可以要求亞馬遜刪除它。

然而,如果反饋評(píng)價(jià)涉及賣方的產(chǎn)品評(píng)論和服務(wù)評(píng)論兩個(gè)方面,除非使用不當(dāng)語(yǔ)言進(jìn)行評(píng)價(jià),否則亞馬遜不會(huì)刪除該信息。

4.Amazon Fulfillment：有關(guān)服務(wù)評(píng)估或服務(wù)評(píng)估的反饋,一般亞馬遜不會(huì)刪除評(píng)論,但賣家可以要求編輯反饋,包含免責(zé)聲明,具體為“此項(xiàng)服務(wù)由亞馬遜履行,我們承擔(dān)責(zé)任為了確保此次良好購(gòu)物體驗(yàn)。

”在日常運(yùn)營(yíng)中,亞馬遜賣家可以多放點(diǎn)注意力在店鋪的feedback上面,一旦有了上述所說(shuō)的feedback,賣家應(yīng)該抓緊時(shí)間申請(qǐng)刪除。

超過(guò)60天后,即使反饋符合上述刪除規(guī)則,反饋期也已經(jīng)過(guò)去,所以賣方應(yīng)該更加關(guān)注此類信息的出現(xiàn),防止影響店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

以上就是和賣家們分享的刪除負(fù)面的亞馬遜feedback相關(guān)的內(nèi)容,希望對(duì)賣家有幫助。

連連跨境支付以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務(wù),幫助更多用戶將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方式帶到全球市場(chǎng)更好的運(yùn)營(yíng)。