外貿(mào)賣家做生意,核心是與客戶保持良好的關(guān)系,只有和諧的客戶關(guān)系才能帶來更多的現(xiàn)金機(jī)會(huì),所以對(duì)于跨境外貿(mào)企業(yè),客戶維護(hù)技能非常重要。

以下就和賣家們分享跨境外貿(mào)客戶維護(hù)技巧。

1.答案要準(zhǔn)確準(zhǔn)確意味著對(duì)客人的問題有一個(gè)清晰的回復(fù)。

如果你不明白,你應(yīng)該在回復(fù)前問清楚。

而且,回復(fù)要對(duì)未來負(fù)責(zé),不能隨意改變、更改。

2.答案要快速度,這也更重要,但要產(chǎn)生速度,他們必須有一個(gè)良好的時(shí)間管理,他們必須區(qū)分工作的輕重量.請(qǐng)記住,不要整天忙于客戶跟蹤,而忽視新客戶開發(fā)的回復(fù)和溝通。

3.做好細(xì)節(jié)控制細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)往往被忽視,但細(xì)節(jié)恰恰是客戶非常重視的。

客戶溝通的細(xì)節(jié)是什么,這也取決于客戶的注意力：通常是你的后續(xù)服務(wù),你說,你的誠(chéng)實(shí)等等。

記?。宏P(guān)注客戶的需求是你唯一的任務(wù)。

4.多聽,多看,用心聽,用心看如果是與客戶面對(duì)面的溝通,盡量讓他們多說話,多聽他們的需求,最好準(zhǔn)備一張紙條,逐一列出客戶的問題。

每個(gè)問題都必須回答,不清楚的問題再次回答,不要粗心,以反映我們的真實(shí)感。

如果客戶覺得我們很真實(shí)、非常負(fù)責(zé)任,與我們的交易更有安全感,所以這接近成功。

5.不要被動(dòng)等待,多問,多問很多時(shí)候,如果不問,可能要處于被動(dòng)的狀態(tài),因?yàn)楹玫母杏X要趁熱打鐵,不能讓感覺冷卻；經(jīng)常被動(dòng)等待客戶的回復(fù),含蓄,讓自己很累。

滿足客戶需求后,要勇敢問有沒有訂單。

何時(shí)確認(rèn)訂單、什么時(shí)候開始執(zhí)行合同？什么時(shí)候能付款等等。

以上就是和賣家們分享的跨境外貿(mào)客戶維護(hù)技巧的全部?jī)?nèi)容,希望以上內(nèi)容對(duì)大家有所幫助,連連跨境支付以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務(wù),幫助更多用戶將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方式帶到全球市場(chǎng)更好的運(yùn)營(yíng)。