Shopee賣家面對退貨退款的時候,有時候需要提供證據(jù)。

在以下兩種情況下,賣家需要上傳證據(jù)： 當買家提出退貨/退款時,賣家應在一天內(nèi)向?qū)T提供證據(jù)進行審查。

 賣家發(fā)起爭議時,應提供證據(jù)。

如果證據(jù)沒有及時上傳,專員將根據(jù)現(xiàn)有信息進行審查。

 1、證據(jù)強度 適用于所有退貨/退款原因：強：包裝視頻顯示商品完整、正確、狀態(tài)良好,并根據(jù)Shopee包裝指南包裝時,視頻應清晰顯示正確的物流提單（AWB）。

 未收到訂單（Did Not Receive the Order）以外請求：強：買家反應商品功能有問題：商品的測試視頻/錄影,用以佐證商品和敘述一致。

中等：物流提單（AWB）以及包裹的照片(顯示包裹的外觀)。

 中等：發(fā)貨前包裹照片,顯示發(fā)貨前貨物狀態(tài)良好(貨物正確完整)。

 2、證據(jù)指南1）買家未收到貨物2）買家收到不完整的商品 3）買家買了錯誤的商品4）買家收到損壞的貨物5）買家收到仿品,所有仿品證據(jù)均需簽字蓋章。

6）退貨商品有問題7）賣家沒有收到退貨物具體的證據(jù)要求1）如果買家收到的商品功能損壞,賣家需要出示支持視頻,顯示貨物在交貨前正常運行（如正常充電、啟動、耳機兩側有聲音）文件大小限制：30 MB2）建議賣家使用Shopee第三方物流配送串聯(lián)物流/合作,避免包裹丟失如果買賣雙方同意使用Shopee非串聯(lián)物流/非合作第三方物流,請收到您的物流發(fā)送文件,防止包裹丟失時申請索賠。

 3）必須遵守平臺物流合作條款。

 比如一開始就選擇Shopee串聯(lián)物流,但最終使用非串聯(lián)物流,賣家將承擔包裹丟失的賠償責任,即使賣家可以提供完整的物流交付證書,平臺也將全額退款給買家。

4）如果單量過高,不能一一拍照,建議在出貨區(qū)假設監(jiān)控系統(tǒng)。

盡量將攝像頭對準包裝區(qū)域,放大圖片,拍攝完整的包裝過程和包裝信息(如:AWB 上述信息清晰可見)。

以上就是和賣家們分享的Shopee退貨退款提供證據(jù)相關的內(nèi)容,希望對賣家有幫助。

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