退貨是每個跨境電商賣家都會遇到的問題,那賣家要想在獲得更多訂單的同時降低退貨率,到底該怎么辦呢？1、延長退貨時效許多賣家會覺得,要想降低退貨率,就需要盡量縮短退貨時效。

這樣,買家可能會在沒有時間反應(yīng)的情況下放棄退貨。

但其實(shí)效果并不好。

一方面很難實(shí)現(xiàn),一些國家對退貨時間有明確規(guī)定。

另一方面,退貨時間太短,很可能一開始就說服買家,或者因?yàn)闀r間限制,買家選擇提前退貨,而不完全了解產(chǎn)品。

延長退貨時間,可以讓買家不那么焦慮,從而全面了解產(chǎn)品。

此外,人們通常有這樣一種心理,看很長一段時間,然后他們可能會放棄退貨。

2、退貨規(guī)則賣家應(yīng)在外貿(mào)網(wǎng)站上明確標(biāo)明退貨規(guī)則,非質(zhì)量問題不予退貨,超過期限不予退貨等。

這可以避免買家因?yàn)橐恍┓钱a(chǎn)品本身的問題而退貨。

此外,誰是退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)者,賣方還需要在外貿(mào)網(wǎng)站上明確標(biāo)注,特別是買家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況,否則事后爭吵會引起買家的嚴(yán)重不滿。

3、贈送禮品如果產(chǎn)品沒有嚴(yán)重問題,賣家也可以嘗試與買家溝通,讓買家通過贈送禮物放棄退貨。

如果禮物不能讓對方興奮,也可以發(fā)一定的紅包。

畢竟,與運(yùn)費(fèi)相比,小紅包可以幫助賣家減少損失。

4、收集買家反饋賣家需要充分了解買家退貨的原因,總結(jié)這些原因,然后有針對性地解決,效果會好得多。

不同產(chǎn)品的退貨原因往往差別很大。

例如,在服裝方面,買家很可能會因?yàn)槌叽鐔栴}而選擇退貨。

如果數(shù)量較多,賣家需要檢查尺寸標(biāo)準(zhǔn)是否符合目標(biāo)市場的消費(fèi)習(xí)慣。

如果是一些操作復(fù)雜的電器和電子產(chǎn)品,賣家可以考慮使用教程或操作視頻來幫助買家。

最后,為了防止退貨,賣家最好向買家展示產(chǎn)品。

例如,多角度產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品顯示視頻、買家展示等,可以避免買家期望過高。

以上是和賣家分享的跨境電商降低退貨率的4個辦法,希望對跨境賣家有幫助。

金鑰匙跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。