速賣通糾紛率太高對(duì)店鋪是不利的,所以很多賣家都會(huì)特意減少和消費(fèi)者的糾紛。

但如果在速賣通遇到的是買家惡意糾紛,那這些惡意糾紛會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響嗎?本篇文章將來(lái)為大家詳細(xì)講解該問(wèn)題。

對(duì)被舉報(bào)方來(lái)說(shuō),平臺(tái)會(huì)根據(jù)該買家一直以來(lái)的全部行為來(lái)判斷其是否為惡意買家,不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)糾紛訂單買家的理由奇怪或提交的證據(jù)圖片來(lái)一次性判定。

一、如何投訴惡意買家?登陸速賣通后臺(tái),尋找違規(guī)選項(xiàng),之后點(diǎn)擊我要舉報(bào),最后選擇舉報(bào)惡意買家。

通過(guò)點(diǎn)擊舉報(bào)工具中心的我要投訴進(jìn)行在線提交投訴單,支持投訴記錄查詢。

二、投訴單頁(yè)面詳情1、投訴場(chǎng)景不僅包含惡意買家之前的惡意下單、惡意糾紛、惡意評(píng)價(jià)。

2 、加快處理速度和流程,平臺(tái)會(huì)盡快回復(fù)賣家其舉報(bào)結(jié)果,最晚48小時(shí)給到處理結(jié)果。

3、 舉報(bào)類型解釋(只能選擇其中1種,若舉報(bào)的買家存在多種惡意行為,系統(tǒng)會(huì)對(duì)不同惡意行為類型進(jìn)行統(tǒng)一排查的）。

三、舉報(bào)異常買家1、惡意下單：主要是針對(duì)賬號(hào)維度進(jìn)行排查,比如同行注冊(cè)買家賬號(hào)去同行店鋪大量拍產(chǎn)品惡意競(jìng)爭(zhēng),若非惡意競(jìng)爭(zhēng)則一般舉報(bào)不成立。

2、惡意評(píng)價(jià)：主要是針對(duì)惡意行為比如同行注冊(cè)買家賬號(hào)惡意刷差評(píng)。

由于評(píng)價(jià)是買家的一種主觀感受,正常的交易即使買家給差評(píng)也是無(wú)法舉報(bào)成立的。

3、惡意糾紛。

四、注意事項(xiàng)目前,舉報(bào)工具中心不支持重復(fù)提交投訴,即同一訂單不支持重復(fù)提交,包括不同舉報(bào)場(chǎng)景下的提交。

買家的惡意訂單對(duì)門店的評(píng)級(jí)指數(shù)沒(méi)有任何影響,但由于惡意訂單給出的不良評(píng)論無(wú)法刪除,如果有更多爭(zhēng)議訂單,其也會(huì)對(duì)門店多多少少產(chǎn)生一定影響,除非消費(fèi)者知道這些不良評(píng)論是惡意的。

以上就是和賣家們分享的速賣通惡意糾紛相關(guān)的內(nèi)容,希望對(duì)賣家有幫助。

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