用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的純主觀感受。

作為影響消費(fèi)者下單的關(guān)鍵因素之一,用戶(hù)體驗(yàn)往往容易被跨境賣(mài)家忽視。

因?yàn)榇蠖鄶?shù)早期賣(mài)家更依賴(lài)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),即使網(wǎng)頁(yè)體驗(yàn)差,也能獲得好的銷(xiāo)量。

  但現(xiàn)在低價(jià)優(yōu)勢(shì)不再明顯,網(wǎng)站體驗(yàn)和網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率已經(jīng)成為賣(mài)家必須關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

那么如何提高獨(dú)立站的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)兀?nbsp; 一、網(wǎng)站硬件  網(wǎng)站的打開(kāi)速度和數(shù)據(jù)處理效率將直接影響用戶(hù)體驗(yàn)。

隨著信息更新速度的逐漸加快,人們的耐心開(kāi)始逐漸喪失。

如果一個(gè)網(wǎng)站打開(kāi)得太慢,或者計(jì)算一個(gè)價(jià)格需要太長(zhǎng)時(shí)間,賣(mài)家將失去大量的潛在客戶(hù)。

Ueeshop溫馨提示：隨著移動(dòng)終端購(gòu)物數(shù)量的增加,移動(dòng)終端網(wǎng)站的優(yōu)化變得越來(lái)越重要。

甚至一些消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)終端開(kāi)放速度的要求也比PC端更高。

Ueeshop無(wú)論是獨(dú)立站PC終端或移動(dòng)終端,網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)非?？?Ueeshop還在持續(xù)不斷的優(yōu)化網(wǎng)站打開(kāi)速度,定期對(duì)冗余數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

  二、交互式設(shè)計(jì)  交互式設(shè)計(jì)往往會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得網(wǎng)站更聰明,產(chǎn)生反饋感,從而改善用戶(hù)體驗(yàn)。

交互式設(shè)計(jì)更多地反映在細(xì)節(jié)上,包括滾動(dòng)鼠標(biāo)圖片停留或播放等。

  三、提供實(shí)時(shí)聊天  消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)會(huì)有很多問(wèn)題。

即使這些問(wèn)題可能在產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁(yè)面上描述,他們?nèi)匀粫?huì)反復(fù)提問(wèn)。

因?yàn)檫@些消費(fèi)者不愿意花時(shí)間閱讀產(chǎn)品細(xì)節(jié),他們更喜歡方便快捷的人工聊天。

  四、減少網(wǎng)站彈窗  雖然彈出窗口可以吸引消費(fèi)者的注意,但太多的彈出窗口會(huì)讓消費(fèi)者感到厭煩。

這不僅使消費(fèi)者難以注意到關(guān)鍵信息,而且使對(duì)方直接關(guān)閉網(wǎng)站,賣(mài)方需要控制彈出窗口的數(shù)量。

  五、網(wǎng)站風(fēng)格及布局  網(wǎng)站的風(fēng)格和布局應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)受眾的審美和習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)。

例如,歐洲和美國(guó)的消費(fèi)者更喜歡簡(jiǎn)單的氛圍和清晰的導(dǎo)航網(wǎng)站,而日本消費(fèi)者更喜歡色彩豐富、信息詳細(xì)的網(wǎng)站。

不同國(guó)家和地區(qū)之間的審美差異相對(duì)較大。

在一個(gè)國(guó)家的人看來(lái),這是完美的網(wǎng)站設(shè)計(jì),可能是其他國(guó)家覺(jué)得的垃圾網(wǎng)站。

  六、搜索功能  搜索功能對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是必不可少的,因?yàn)榫W(wǎng)站上有很多信息,如果消費(fèi)者想快速找到目標(biāo),直接搜索是最快的。

如果沒(méi)有搜索功能,消費(fèi)者需要大海撈針,用戶(hù)體驗(yàn)不會(huì)好。

數(shù)據(jù)顯示,30%的消費(fèi)者在導(dǎo)航中找不到他們需要的產(chǎn)品。

如果這部分潛在消費(fèi)者放棄,無(wú)疑會(huì)給賣(mài)家造成巨大損失。

  對(duì)于獨(dú)立站賣(mài)家來(lái)說(shuō),做好以上細(xì)節(jié)對(duì)提升用戶(hù)體驗(yàn)有很大幫助。

此外,通過(guò)幫助中心FAQ頁(yè)面等也可以改善用戶(hù)體驗(yàn)。

最后,賣(mài)家應(yīng)該充分關(guān)注消費(fèi)者的反饋,他們的意見(jiàn)是改善網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。