在速賣通上開店的話,日常也需要跟客戶溝通,但是有些新手商家還不知道在速賣通平臺(tái)上該如何服務(wù)買家,進(jìn)行溝通？本篇文章將來講述。

一、速賣通在線聊天工具速賣通在線聊天工具叫IM,直接在“賣家后臺(tái)-音訊中心-買家會(huì)話”中即可操作,不用專門去官網(wǎng)進(jìn)行下載,占內(nèi)存,這樣十分便利。

速賣通IM即時(shí)聊天,是分為PC端和APP端的,PC端IM聊天引見：IM聊天工具PC端有快捷短語、自動(dòng)回復(fù)、音訊挑選、多次啟動(dòng)會(huì)話輸入和實(shí)時(shí)翻譯。

快捷短語：能夠在“音訊中心-買家音訊-回復(fù)設(shè)置”中設(shè)置,之后需要由人工點(diǎn)擊發(fā)送。

自動(dòng)回復(fù)：在過去24小時(shí)內(nèi),如果買家首次向賣家發(fā)送消息,會(huì)在該時(shí)間收到賣家在此處設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)。

需要注意的是,在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵字的內(nèi)容后,不能重新編輯,只有刪除或重新添加。

實(shí)時(shí)翻譯：對(duì)發(fā)送的一些信息,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)翻譯為買家所在地區(qū)語言,然而,并不是所有語言都支持翻譯。

如果沒有買家地區(qū)的語言,就默認(rèn)將其翻譯成英文。

音訊挑選：點(diǎn)擊全部音訊后能夠按“未回復(fù)會(huì)話”“依據(jù)星標(biāo)顏色挑選”“按訂單狀態(tài)挑選”。

二、怎么跟買家溝通?1、及時(shí)回應(yīng)客戶,每個(gè)客戶都不會(huì)喜歡等待購買產(chǎn)品,當(dāng)顧客咨詢產(chǎn)品時(shí),賣家卻沒有對(duì)此及時(shí)做出回應(yīng),這樣很容易造成客戶流失。

如果客戶失去了,就不會(huì)再回來了,所以及時(shí)回復(fù)非常重要。

需要特別注意與用戶的溝通。

2、不要讓買家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及口碑問題有所顧慮。

在瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候,買家自然會(huì)對(duì)賣家店鋪產(chǎn)品的信譽(yù)、質(zhì)量和服務(wù)存在質(zhì)疑,那么只能通過語言交流。

有些顧客可能會(huì)消除疑慮,但另外的人只會(huì)在心里懷疑,因此建議要對(duì)不同的買家使用不同的服務(wù)方法以上就是和賣家們分享的速賣通賣家服務(wù)買家相關(guān)的內(nèi)容,希望對(duì)賣家有幫助。

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