在ebay平臺中,賣家有時候會遇見買家退貨的情況,有些新手賣家不知道該怎么辦。

因此,本文就來介紹ebay買家不小心選擇了取消訂單,賣家該如何處理該退貨申請？下文來介紹。

1、買家發(fā)起了取消交易的申請。

有時買家會因為自身原因需要取消該交易（比如買錯物品,加購錯誤的物品數(shù)量等）,如果此時距離買家拍下物品的時間還未超過1個小時,根據(jù)當(dāng)前的設(shè)定,買家是可以自行在該筆交易上發(fā)起取消交易。

賣家此時僅需要及時回應(yīng)并接受買家的申請即可,同時,在這種情況下,取消交易不會有任何負(fù)面影響。

2、買家主動發(fā)起退貨申請,賣家完成線上取消交易操作。

目前產(chǎn)品設(shè)置僅支持拍下物品一小時內(nèi)的交易,買家能夠有權(quán)利去取消剛購買的訂單。

對于一個小時以上的交易,需要買家來和賣家進行聯(lián)系,之后再決定要不要同意該申請。

如果同意就會直接退款給買家。

3、買家發(fā)起退貨申請,賣家同意并退款。

在買家提出取消交易的要求后,有時由于某些客觀原因,系統(tǒng)會識別相關(guān)信息。

例如交易項目已標(biāo)記為裝運,并且系統(tǒng)確定它們已裝運,讓賣家沒有辦法在線上對交易做取消操作。

這時,賣家需要及時與買家聯(lián)系,在和買家溝通完畢以后進行請求原因的確認(rèn),再做退款的操作。

4、賣家主動發(fā)起取消交易申請,賣家完成線上操作。

這類原因的取消交易,是會讓買家擁有非常差的感知,并且還會對賣家的賬戶等級造成一定的影響,它甚至可能導(dǎo)致整個帳戶的搜索曝光率降低,導(dǎo)致店鋪流量大幅度降低。

另外,為了良好的買家體驗,買家發(fā)起取消交易申請前一定要與賣家進行充分有效的溝通,最好在獲得同意之后再去申請取消交易。